Problemas com infiltração e mofo em janelas e paredes, com alegação de garantia vencida

Olá Charles, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Realizamos contato para dar continuidade ao atendimento e promover os encaminhamentos necessários para a avaliação da ocorrência informada em sua unidade.

Durante nosso contato, foi realizado o agendamento da vistoria técnica para o dia 15/07/2026, no período da tarde, conforme disponibilidade informada. Também foram prestadas as orientações referentes ao atendimento, sendo esclarecido que é indispensável a presença de um responsável na unidade entre 13h00 e 15h30, garantindo o acesso da equipe técnica aos ambientes que serão objeto da inspeção.

A vistoria técnica é uma etapa essencial para a condução da solicitação, pois permitirá que os profissionais responsáveis realizem uma avaliação presencial das condições atuais da unidade, verificando a origem da entrada de água relatada nas janelas, bem como os reflexos observados nas paredes, como descascamento da pintura e sinais de umidade.

Durante essa avaliação, a equipe técnica realizará as inspeções necessárias para identificar as características da ocorrência, registrar as evidências encontradas e definir os encaminhamentos técnicos cabíveis, observando os procedimentos adotados pela Assistência Técnica e as condições aplicáveis ao empreendimento.

Esclarecemos que a análise presencial é indispensável para a correta identificação da origem da manifestação apresentada, uma vez que situações envolvendo umidade ou infiltrações podem decorrer de diferentes fatores, sendo necessária uma avaliação técnica detalhada para emissão de um parecer conclusivo.

Após a realização da vistoria, todas as informações levantadas serão analisadas pela equipe responsável. Havendo necessidade de providências técnicas, estas serão conduzidas conforme os procedimentos internos aplicáveis, mantendo você informada sobre o andamento da tratativa e as próximas etapas do atendimento.

Permanecerei acompanhando sua manifestação até a conclusão da análise técnica, buscando assegurar que todas as etapas do processo ocorram de forma organizada, transparente e dentro do fluxo de atendimento previsto.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortes | Vibra Residencial

Nem se quer apareceram em casa , bem uma satisfação, agendaram pra hoje dia 20/07 e não apareceu ninguém. Péssimo

Recebi o e-mail do grupo norts alegando que o prazo de garantia já de encerrou, gente como assim garantia se e um serviço externo e não interno? Faz parte da faxada do prédio , tudo que e fora não é problema meu e sim da vibra , independente de ser janela e parte externa precisa ser resolvido, breve vem as chuvas de verão e o problema só piora não tá certo isso , vou procurar meus direitos já que a vibra não resolve.

Olá Charles, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à solicitação registrada.

Informamos que tentamos te acionar através do seu numero cadastrado, por telefone e WhatsApp, porém, não obtivemos sucesso no contato. Dessa forma, encaminhamos este e-mail para formalizar o retorno referente à sua solicitação.

Realizamos a análise da demanda junto à equipe de Assistência Técnica, com o objetivo de verificar o histórico de atendimentos da unidade e a situação de garantia aplicável ao item mencionado em sua manifestação.

Conforme verificado, sua solicitação refere-se à ocorrência de entrada de água pelas esquadrias, com reflexos no acabamento interno da unidade. Após a análise do histórico e das informações técnicas disponíveis, constatou-se que o item em questão possui prazo de garantia específico, o qual já se encontra encerrado, conforme critérios estabelecidos no Manual do Proprietário, documento disponibilizado no momento da entrega da unidade.

O Manual do Proprietário reúne as orientações referentes aos prazos de garantia, bem como às responsabilidades relacionadas à conservação e manutenção dos sistemas construtivos ao longo da vida útil do imóvel. No caso das esquadrias e de seus componentes de vedação, também estão previstas as inspeções e manutenções preventivas que devem ser realizadas periodicamente, uma vez que esses elementos sofrem desgaste natural decorrente da exposição às condições climáticas e do uso contínuo.

Esclarecemos que as vedações das esquadrias são componentes sujeitos à ação do tempo, incidência solar, chuvas, variações de temperatura e demais fatores ambientais, sendo indispensável a realização das manutenções preventivas recomendadas no Manual do Proprietário para preservar o desempenho e a estanqueidade do sistema ao longo dos anos.

Dessa forma, considerando que o prazo de garantia correspondente ao item encontra-se encerrado, não é possível enquadrar a ocorrência apresentada dentro da cobertura de garantia atualmente vigente.

Para a regularização da situação relatada, orientamos a contratação de empresa ou profissional especializado em manutenção de esquadrias, que poderá realizar a avaliação técnica das condições das vedações existentes e executar os serviços necessários para o restabelecimento do desempenho do sistema, observando as boas práticas aplicáveis a esse tipo de manutenção.

Aproveitamos para esclarecer que o valor da taxa condominial mencionado em sua manifestação possui finalidade distinta da cobertura de garantia da unidade. As despesas condominiais destinam-se à manutenção, conservação, administração e operação das áreas e serviços comuns do condomínio, sendo sua aplicação definida e acompanhada pela administração condominial, em conjunto com o síndico e o conselho de moradores, conforme as deliberações e necessidades do empreendimento. Dessa forma, tais valores não possuem relação com os prazos de garantia previstos para os sistemas construtivos das unidades privativas, os quais seguem os critérios técnicos e contratuais estabelecidos no Manual do Proprietário.

Reforçamos, por fim, que a análise realizada considerou as informações constantes no histórico do atendimento e os parâmetros técnicos aplicáveis ao item reclamado, permanecendo este como o posicionamento técnico referente à solicitação apresentada.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer informações complementares que se façam necessárias.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial