Reclamação sobre falta de suporte e comunicação para pagamento de saldo devedor e financiamento com o Grupo NORTIS e VIBRA

Boa tarde, Ede Carlos! Tudo bem?

Conforme nossa conversa telefônica há pouco, referente à sua manifestação, realizarei o encerramento do caso, considerando que a simulação foi realizada com sucesso. Neste momento, estão sendo providenciados os formulários necessários para assinatura.

Também finalizarei a manifestação na plataforma Reclame Aqui. Aproveito para solicitar, se possível, sua avaliação positiva e um feedback sobre o atendimento prestado, pois sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Agradeço pela atenção e cordialidade.

Tenha uma ótima tarde!😘

Olá, Ede Carlos.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Após o recebimento do seu relato, realizamos o levantamento das informações junto às áreas responsáveis pelo processo de negociação, repasse e formalização da aquisição da unidade, com o objetivo de compreender o andamento da demanda e prestar o suporte necessário.

Durante as tratativas, foi realizada a atualização da simulação relacionada ao saldo devedor, oportunidade em que as informações foram apresentadas para sua análise. Conforme alinhado em contato, você informou que dará continuidade ao processo, estando atualmente em andamento as providências para emissão e disponibilização dos formulários necessários para assinatura.

Com o intuito de proporcionar maior tranquilidade e acompanhamento durante esta etapa, permanecemos monitorando a solicitação até a conclusão do fluxo em andamento, mantendo o suporte pelos canais de atendimento disponíveis sempre que necessário.

Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de auxiliar na condução do processo.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Grupo Nortis | Vibra Residencial.