Reclamação sobre resposta padrão da construtora a problema de mofo e infiltração no apartamento.

Prezada Andrezza,

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.

Seu apontamento foi encaminhado à equipe técnica responsável, que realizou uma nova avaliação das informações apresentadas no chamado registrado em nosso Portal do Cliente, bem como das evidências encaminhadas durante a solicitação.

Conforme resultado dessa análise, não foram identificados elementos técnicos que indiquem a existência de infiltração decorrente de falha construtiva ou de problemas nas instalações hidráulicas da edificação.

A avaliação realizada considerou as características relatadas e as evidências disponibilizadas, que se mostraram compatíveis com a ocorrência de condensação de umidade. Esse fenômeno pode ocorrer em razão da diferença de temperatura entre o ambiente interno e o ambiente externo, favorecendo o acúmulo de umidade superficial em determinadas regiões das paredes e, consequentemente, o aparecimento de manchas e fungos.

É importante destacar que esse comportamento pode ocorrer com maior incidência em paredes voltadas para áreas externas, uma vez que essas superfícies estão mais expostas às variações climáticas e térmicas. Fatores como orientação da fachada, incidência de chuvas, umidade relativa do ar, diferenças de temperatura entre os ambientes e as superfícies externas, além das condições climáticas de cada período do ano, podem contribuir para esse tipo de manifestação, sem que isso represente, por si só, a existência de infiltração proveniente da estrutura ou de qualquer inconformidade construtiva.

Da mesma forma, o fato de outras paredes do imóvel não apresentarem as mesmas características não permite concluir, isoladamente, pela existência de falha de vedação ou infiltração, pois o comportamento da condensação pode variar conforme as condições específicas de cada ambiente e de cada superfície da edificação.

Em relação à menção de ocorrências em outras unidades do empreendimento, esclarecemos que cada solicitação é analisada individualmente, considerando as particularidades do imóvel, as evidências apresentadas e os critérios técnicos aplicáveis ao respectivo atendimento. Dessa forma, manifestações registradas por outros proprietários não constituem, por si só, elemento suficiente para estabelecer identidade de causa entre diferentes unidades.

Após a reavaliação das informações apresentadas em sua manifestação, a equipe técnica manteve o entendimento anteriormente informado, uma vez que os elementos analisados permanecem compatíveis com o fenômeno de condensação superficial decorrente das condições térmicas e ambientais, não sendo identificados indícios técnicos de infiltração relacionada a falha construtiva.

As orientações fornecidas anteriormente permanecem aplicáveis e estão em conformidade com as recomendações constantes no Manual do Proprietário, documento que reúne as informações de uso, conservação e manutenção preventiva do imóvel.

Reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada e analisada pela área técnica competente, permanecendo o posicionamento técnico anteriormente apresentado, diante das informações e evidências disponíveis.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Abraços!

Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial