Vazamento sem solução há quase 1 mês, causando danos no imóvel recém-finalizado
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:57
ID: 251511435
Desde o dia 22/05/2026 entrei em contato com a Construtora Vibra para solicitar a resolução de um vazamento no teto do meu banheiro. Desde então, até a data de hoje (16/06/2026), não tive uma solução efetiva.
A resposta que recebo é apenas para aguardar, com a justificativa de que estão tentando contato com o proprietário/inquilino da unidade superior. Porém, enquanto isso, o problema continua avançando e causando danos dentro do meu apartamento.
Meu banheiro passou recentemente por reforma, com pintura nova e instalação de móveis planejados, há menos de 6 meses. Devido à infiltração constante, já há sinais de umidade e formação de mofo, prejudicando os acabamentos e podendo comprometer os móveis instalados.
Além disso, o banheiro não possui janela, o que torna a situação ainda mais preocupante devido ao cheiro forte de umidade e mofo, tornando o ambiente insalubre e podendo trazer riscos à saúde.
Entendo que seja necessário contato com a unidade superior, porém não é aceitável que eu permaneça por quase um mês apenas aguardando enquanto meu imóvel sofre danos diariamente.
Solicito uma solução imediata, com vistoria e reparo da origem do vazamento, além da avaliação dos danos causados dentro do meu apartamento.
Aguardo um retorno com urgência e um prazo concreto para resolução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:29
Olá, Vitória.
Estimo que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e, conforme o seu relato, direcionamos o atendimento para a nossa área técnica para acompanhamento da solicitação registrada por meio da Ocorrência nº *****.
Para a tratativa deste caso, foi necessário realizar um alinhamento envolvendo as unidades relacionadas, considerando a necessidade de uma avaliação conjunta para melhor entendimento da situação apresentada. Após os contatos realizados, conseguimos alinhar a realização da vistoria técnica simultânea nas unidades para o dia 23/06 (terça-feira), no período da tarde.
Orientamos que, na data agendada, seja disponibilizada a presença de uma pessoa maior de idade para acompanhar a vistoria e contribuir com o acesso necessário ao local.
Seguiremos acompanhando a tratativa junto à equipe responsável e, caso necessário, os próximos direcionamentos serão realizados conforme as avaliações técnicas durante o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa pelos canais de atendimento disponíveis e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação ativa e aguarde a conclusão da tratativa em andamento antes de realizar sua avaliação final, para que possamos concluir o acompanhamento de forma adequada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Grupo Nortis | Vibra Residencial.