Aplicativo Premmia: Dificuldade no resgate de pontos para ingresso de show e cancelamento indevido
Em réplica
Guarulhos - SP
25/03/2026 às 20:35
ID: 244342549
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o aplicativo Premmia devido a um problema grave relacionado ao resgate de pontos.
Recentemente, realizei a troca dos meus pontos por um ingresso de show. No entanto, ao tentar resgatar o ingresso, enfrentei dificuldades, pois o sistema informava que o código estava incorreto ou não ficava claro onde realizar o resgate(Mandavam resgatar através da UHULL mas não havia o show naquele site, tentei até utilizar o código em outro show porém também não funcionou ).
Diante disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para solicitar auxílio. Durante o atendimento, informei claramente que já havia resgatado o código e que minha preocupação era não perder o ingresso. O atendente abriu um protocolo para análise da situação, com o objetivo de me orientar e solucionar o problema.
Para minha surpresa, posteriormente fui informado por e-mail que minha compra havia sido CANCELADA, mesmo sem eu ter solicitado qualquer tipo de cancelamento. Entrei novamente em contato com o atendimento, e fui informado de que, segundo o sistema, houve uma solicitação de cancelamento o que não procede, pois em nenhum momento pedi isso.
Além disso, fui orientado a realizar um novo resgate, porém isso se tornou impossível, já que os ingressos para o evento já estavam ESGOTADOS. Ou seja, por um erro no atendimento/sistema, perdi a oportunidade de participar do evento, mesmo tendo realizado corretamente a troca dos meus pontos.
Ressalto que meu interesse nunca foi o estorno dos pontos, mas sim o ingresso do show que eu já havia garantido. A devolução dos pontos não resolve o prejuízo causado.
Diante disso, solicito uma solução justa para o caso, considerando que o erro não partiu de mim. Espero que a empresa se responsabilize e apresente uma alternativa compatível com o prejuízo causado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:51
Oi, Carmem
Tudo bem?
Obrigado pelo contato. O que ocorre, o link referente a troca de Premmia para o seu evento de interesse (Lee Dong Wook) ainda não foi liberado através do site Uhuu.com. Geralemente, essa abertura ocorre dias antes da data do evento.
Para podermos liberar este acesso, precisamos aguardar o envio de todos os códigos disparados pela Premmia e incluí-los no sistema para que seja feita a validação correta. Até o momento, isso ainda não ocorreu.
Infelizmente, nós enquanto Opus Entretenimento e Vibra não possuímos acesso ao processo de troca de pontos do parceiro. Nesse caso, para verificar a possibilidade de um novo resgate, deve entrar em contato com a própria Premmia.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 08:26
Gostaria de reforçar que o cancelamento do meu resgate foi realizado sem a minha autorização, o que já caracteriza uma falha grave no serviço prestado.
Além disso, no momento atual, não há mais ingressos disponíveis para resgate, ou seja, fui diretamente prejudicada por uma ação indevida da própria empresa.
Mesmo após tentar contato pelos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, fui informada de que não seria possível disponibilizar outro ingresso o que não é aceitável, considerando que o erro não partiu de mim.
Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o problema, que pode ser:
* A disponibilização de ingresso equivalente, ou
* O reembolso integral dos pontos utilizados, com alguma compensação pelo transtorno causado.
Caso não haja resolução, informo que irei registrar uma reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 09:36
Olá, Carmen
Bom dia
Conforme informado na mensagem anterior, reforçamos que através deste canal não conseguimos lhe atender. A Vibra não possui acesso ao perfil dos usuários Premmia, muito menos o poder de cancelar ou resgatar pontuações.
Você deve verificar diretamente com o parceiro uma solução. Caso consiga resgatar os pontos, após o link do evento ser aberto para troca, podemos lhe auxiliar na troca para o seu ingresso.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.