Berço portátil da Mastela com defeito: ruídos excessivos prejudicam o sono da família
Respondida
Salvador - BA
30/03/2026 às 01:17
ID: 244661133
Hoje, venho registrar minha insatisfação com o produto berço portátil acoplado 3 em 1 com balanço automático, da marca Mastela, adquirido em 08/08/2025.
Minha filha nasceu em ***** e, inicialmente, dormia em seu próprio quarto, em um berço tradicional, sob os cuidados de uma técnica de enfermagem. Após completar dois meses de vida, passou a dormir no berço portátil em meu quarto.
Desde então, temos enfrentado sérios transtornos durante a noite. O referido produto faz barulhos excessivos sempre que a bebê se movimenta, o que tem causado constantes despertares, prejudicando significativamente a qualidade do sono de toda a família.
Em razão disso, estamos enfrentando desgaste físico e emocional, decorrente das noites mal dormidas. Ressalto que minha filha encontra-se atualmente com quatro meses de idade e, nos últimos dois meses, não tivemos sequer uma noite de sono tranquila devido aos barulhos apresentados pelo produto.
O Moisés do berço parece que vai cair a qualquer momento a cada vez que a bebê se mexe.
Diante do exposto, solicito a devida verificação do problema e uma solução adequada, considerando os transtornos causados.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:16
Boa tarde, Jamile! Tudo bem? Espero que sim.
Registramos a sua manifestação e lamentamos pela experiência relatada com um de nossos berços!
Para darmos o devido andamento ao seu caso e realizarmos a verificação do produto, realizamos tentativas de contato com você através do WhatsApp (protocolo n *****). Contudo, até o presente momento, não obtivemos o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar a tratativa que está em pendência.
Para isso, basta responder às mensagens enviadas em seu canal de atendimento.
- Mastela