Cancelamento injustificado de compra e frustração com a Mastela
Respondida
São Luís - MA
09/02/2026 às 19:53
ID: 240255357
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa Mastela (vibras comercio de artigos infantis) devido a uma compra de uma CADEIRA MOISÉS MULTIMOTION VERDE. Fiz o pedido, feito o pagamento sendo o mesmo aprovado, faltando só a etapa de envio, gerando toda uma expectativa com a COMPRA JÁ REALIZADA. No entanto CANCELARAM a compra SEM NENHUMA JUSTIFICATIVA, apenas cancelara e efetuaram o estorno. Sinto-me frustrado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa ao gerar toda uma expectativa com o pedido, deixando de pagar uma conta para pagar o pedido da loja que foi aprovado.
Solicito que a empresa reenvie o pedido já feito.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:23
Bom dia, João Mateus! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência negativa relatada. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma jornada de compra satisfatória e entendemos o quanto o cancelamento é frustrante.
Explicando o ocorrido: tivemos uma divergência entre nosso estoque físico e o sistema de vendas, o que gerou o cancelamento automático. O estorno já foi efetuado para minimizar qualquer prejuízo financeiro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar o seu caso e garantir que você tenha prioridade na próxima reposição deste item.
Agradecemos a sua compreensão!