Enviaram um berço que eu não pedir.
Resolvido
São Luís - MA
06/05/2026 às 11:51
ID: 247869545
Fiz uma compra de um berço automático cujo o número do pedido é *****, no valor de R$ 1114, e veio um berço sense, inferior, que eu nao pedir. Já é o terceiro problema que enfrento ao comprar na loja oficial da Mastela. Comprei o berço antes da minha filha nascer e preciso que enviem o berço correto urgentemente, pois ela estar perto do nascimento dela. Segue em anexo a nota fiscal da compra, a foto do berço que eu pedir no site e a foto do berço sense que chegou.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:28
Boa tarde, João Mateus! Tudo bem? Esperamos que sim.
Gostaríamos de deixar registrado nesta plataforma que a situação apontada em seu relato já se encontra totalmente resolvida.
A nossa equipe do SAC prestou o suporte necessário e efetuou a troca do produto logo após a realização da sua postagem de devolução nos Correios. Para garantir a agilidade no processo, o envio do novo berço foi realizado via SEDEX sob o código de rastreamento *****, tendo sua entrega concluída e assinada no destino final no dia 18/05/2026 às 11:18.
Agradecemos pela parceria e seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento!
Atenciosamente,
- Mastela
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:43
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7