COBRANÇA DE PEDIDOS CANCELADOS E NÃO ENTREGUES

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/11/2020 às 19:11

ID: 114787801

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido na Vibrasom no dia 22/09. O primeiro foi cancelado porque pensei que pudesse dividir sem juros. Mas o valor apareceu no final com juros. Na mesma hora cancelei o ******* instrução do atendente e fiz o mesmo pedido para pagar a vista.
Então na verdade só ficou um pedido. Foi informado que receberia a mercadoria em 3 dias o que não aconteceu. Então dia 30/09 cancelei o pedido e comprei em outro lugar. Agora alegam que foi feita a entrega dos dois pedidos cancelados. Eles não entregaram e assim sendo não tem como provar que entregaram. Mas estão me cobrando no cartão. Mandaram um e-mail dizendo que caso não queira o produto tenho que devolver. Como devolver algo que não foi entregue? Em anexo, copia dos pedidos cancelados. Inclusive um deles foi feito o cancelamento no mesmo dia da compra.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/11/2020 às 09:08

Bom dia.
O pedido foi cancelado enquanto a mercadoria já estava em transito, no caso 1 rolo de borracha. Por informações da transportadora a mercadoria chegou a ser entregue. Independente disso fizemos o cancelamento do ******* sua solicitação não havendo mais nada em aberto.
No mais agradecemos seu contato e ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Réplica do consumidor

16/11/2020 às 13:54

Se a mercadoria foi entregue, então eles tem que apresentar assinatura do recebimento. Depois de tanta dor de cabeça com essa empresa, vocês insinuarem que recebi a mercadoria, é uma falta de respeito tremendo. Nunca mais faço pedido com vocês. Estou muito insatisfeita com essa resposta. Se a transportadora tivesse provado a entrega, o que e impossível por eu não ter recebido, era só apresentar o comprovante.