Deformação do Colchão.
Não respondida
Mauá - SP
08/08/2022 às 15:40
ID: 148128675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA alguns meses atrás, notei uma deformação no colchão.
Entrei em contato com o SAC no telefone******* na época veio um representante deles para aferir o desgaste do colchão. Na época foi constatado que houve uma deformação de 2cm.
Na época, como informado para uma troca imediata teria que ter tido uma deformação de 10%, como o colchão tem 28cm de altura. teria que ter sido constatado pelo menos 2.8cm de acordo com a norma que estipula os valores.
Agora começa a saga do problema:
PS: Primeiro contato dia 06/07/*******.
Falei a mais de 1 mês com a Letícia e também com a Gislaine, informando que o colchão teve uma PIORA TREMENDA onde está IMPOSSÌVEL dormir nele.
A mais de 1 MÊS estou lutando para que o representante venha fazer uma nova aferição para se possível uma troca do colchão (Afinal está na garantia).
A LETÍCIA promete ******* data para o representante vir, eu desmarco todos os meus compromissos na promessa de recebê-lo e NUNCA aparecem.
Já foram prometido algumas datas, as duas últimas foram dias 03/08 e dia 05/08.
Paguei caro na época para ter CONFORTO em dormir, e atualmente estou tendo apenas DESCONFORTO.
Eu tenho problema de coluna comprovado COM LAUDO.
Na época comprei da empresa de vocês exatamente por não haver reclamação aqui no reclame aqui, e hoje que preciso de ACIONAMENTO DE GARANTIA o descaso do atendimento está HORRÍVEL.
Para documentar o *******.
Grato,
Fernando.