Impossibilidade de acesso a vídeos comprados via Telegram e recusa de reembolso
Respondida
Campinas - SP
24/07/2026 às 11:18
ID: 254738995
Fiz uma compra através do Bot do telegram e os conteúdos que seriam vídeos chegaram porém não consigo acessar quase nenhum, a tela fica preta e não reproduz nada, um ou dois vídeos reproduzem mas o resto fica com essa impossibilidade, contatei o suporte e me pediram para fazer o download em outro dispositivo e em um Pc, fiz o teste nos dois e mesmo assim o problema insiste, o suporte respondeu que o problema está nos meus dispositivos o que obviamente não é pois recebo vários conteúdos do mesmo formato que no caso são vídeos e nenhum nunca apresentou nenhum problema semelhante, insistiram em falar que o problema é o meu aparelho ou configuração do dispositivo e que nos "testes" deles está tudo ok, diante desta impossibilidade de acesso solicitei o reembolso do mesmo já que ainda está assegurado por lei e a resposta foi um não, segue o código de chamado da conversa *****.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:26
Olá, Daniel.
Tentamos contato com você por meio do WhatsApp para verificar e solucionar a situação relatada, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Contudo, gostaríamos de informar que realizamos testes e verificamos que a entrega dos conteúdos da peck adquirida está acontecendo normalmente. Ainda assim, queremos analisar o seu caso de forma individual para identificar o que pode estar acontecendo especificamente com o seu acesso.
Assim que possível, pedimos que responda ao nosso contato no WhatsApp para que possamos realizar as verificações necessárias e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição!
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