Plataforma de Pagamentos Vibx Se Exime de Responsabilidade em Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 18:51
ID: 250178583
A empresa Vibx Serviços em Tecnologia LTDA, que controla os pagamentos não pode simplesmente se eximir de responsabilidade ao informar que o vendedor optou por não realizar o reembolso.
É inadmissível que uma plataforma de intermediação de pagamentos se limite a repassar a decisão do vendedor, sem intermediar ou garantir uma solução justa (o simples fato de fazer um comando que pede reembolso não cumpre isso) Quem em sã consciência aprovaria um reembolso de um produto ou conteúdo próprio? Essa postura deixa o consumidor completamente desprotegido.
As empresas que atuam na intermediação de pagamentos possuem responsabilidade solidária prevista em lei, especialmente quando se beneficiam da transação. Não é razoável receber a comissão pela venda e, no momento de um problema, simplesmente lavar as mãos e dizer que o seller não quer reembolsar.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:27
Olá, Adriano!
Realizamos uma análise detalhada dos dados informados em sua manifestação, porém não localizamos nenhuma transação vinculada às informações fornecidas.
Além disso, o número de telefone informado não possui contato válido no WhatsApp, o que impossibilitou qualquer tentativa de comunicação por esse canal para auxiliá-lo na identificação do ocorrido.
Permanecemos à disposição para verificar novamente o caso caso sejam encaminhadas informações adicionais que permitam a localização da transação, como comprovantes, dados cadastrais ou outros detalhes relevantes.
Você também pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, onde teremos satisfação em prestar todo o suporte necessário.
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