Atraso na entrega e dificuldade de contato com SAC, solicitação de reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 22:40
ID: 253545345
Realizei uma compra no site da Vic Beauté no dia 17/06. No momento da compra, a previsão de entrega era até 30/06.
No entanto, hoje, 09/07, o pedido ainda não foi entregue e também não recebi nenhuma atualização sobre o status da entrega. Além disso, é extremamente difícil entrar em contato com o SAC da empresa, o que torna impossível obter qualquer informação ou solução para o problema.
Diante da falta de suporte e do atraso na entrega, solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:46
Olá Ana. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração
Já entramos em contato com você e conseguimos encontrar uma solução para o seu caso da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Um abraço,
Time Vic Beauté
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:44
ninguém entrou em contato comigo e estou tentando o cancelamento a dias e tudo que eles falam é que estão esperando prazo da transportadora pra me dar um retorno e esse retorno nunca chega. eu só quero cancelar esse pedido e receber meu estorno quase 15 dias de atraso é um descaso total com o cliente.