Atraso na entrega e falha na comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 09:10
ID: 250760013
Fiz uma compra no dia 30/05/2026, com previsão de entrega até o dia 09/06/2026. No entanto, até hoje dia 08/06/2026, o pedido ainda está com o status "preparando o pedido". Assim, fui olhar reclamações tanto no Reclame Aqui e no Instagram da própria marca, e vi que esse não é um caso isolado. Talvez devesse ter olhado antes de comprar, mas como não é meu 1 pedido, e sempre chegou direitinho, não me preocupei. Dito isso, solicito o envio imediato do pedido ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:44
Olá Evelize. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora e pela preocupação que essa situação tem causado.
Tivemos alguns problemas logísticos que impactaram o processamento de parte dos pedidos, e lamentamos que isso tenha afetado a sua experiência conosco.
Entendemos a sua frustração, principalmente por já ser cliente da marca e ter expectativas baseadas em experiências anteriores positivas.
Estamos trabalhando para regularizar os envios o mais rápido possível e acompanhando os casos afetados com prioridade. Seguiremos à disposição para auxiliar no que for necessário e deixamos este canal aberto para qualquer dúvida ou atualização que você precisar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Abraços,
Time Vic Beauté
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:14
Pessoal, quero um prazo para envio desse pedido. No Instagram tem muitas reclamações e de pedidos até mais antigos que o meu. Conseguem enviar essa semana? Qual o prazo para regularizar isso? Infelizmente uma resposta padrão não resolve a situação.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 10:54
Embora a empresa tenha mandado o pedido após a reclamação, achei pouco transparente o processo de colocar culpa em problema logístico, e não avisar preventivamente o consumidor no momento de fechamento do pedido, ou mesmo posteriormente por e-mail, e deixar o consumidor livre se ele quer esperar ou o reembolso. Acho que o consumidor não faz pedidos pela internet para ter que resolver no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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