Atraso na entrega e falta de suporte da marca
Resolvido
Fortaleza - CE
06/08/2026 às 09:19
ID: 255757819
Olá! Fiz um pedido dia 19/07/2026 (*****) com a
Vic Beauté, mas estou enfrentando um transtorno com o prazo de entrega.
O prazo máximo estipulado era para o dia 31/07/2026, mas até hoje (06/08/2026) o produto ainda não foi entregue. A transportadora responsável é a Jadiog (remessa: 13046700008488 ), e o rastreio segue emperrado com atualizações tardias (constando transferência interna recente, mesmo após o prazo já ter vencido).
Já tentei contato por e-mail anteriormente e não tive nenhum retorno. Tentei contato via WhatsApp e fui atendida por mensagens automáticas, depois repassada para um atendimento humano, mas sem resolução para o meu caso e sem saberem informações concretas
Vale ressaltar que esta já é a segunda vez que tenho problemas de atraso em entregas feitas através da transportadora Jadlog.
Gostaria uma posição da Vic Beauté sobre o paradeiro exato do meu pedido e uma solução rápida para este problema. Precisei dos produtos e não pude usar. Já sou cliente da marca e a entrega de vocês é sempre ruim. Aguardo retorno! Obrigada!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:01
Oi Camila Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente por essa não ser a primeira vez que você passa por uma situação como essa.
Acompanhamos o rastreamento e identificamos que o seu pedido já foi liberado da fiscalização e está novamente em trânsito, seguindo para o destino.
Ficamos felizes em ver que a entrega voltou a avançar e seguimos acompanhando de perto até que ela seja finalizada. Esperamos que você receba seus produtos o quanto antes e tenha a experiência que esperamos proporcionar.
Agradecemos pela paciência e pela confiança na Vic Beauté. Seguimos à disposição e continuaremos monitorando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Um abraço,
Time Vic Beauté
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:52
Pós-venda ruim e entrega péssima (atrasos)! Poderiam melhorar a experiência do cliente com esses dois aspectos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7