Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 20:53
ID: 255827071
Realizei uma compra no dia 24 de julho. Meu pedido n ***** está com o prazo de entrega atrasado.
Ao entrar em contato com o atendimento automático, fui informada de que o pedido havia sido cancelado. Porém, o próprio atendimento automático partilha um número de rastreio que ao consulta-lo o status consta como em trânsito, em processo de transferência entre filiais. O código de rastreio é *****. Não faz sentido receber informações tão contraditórias.
Moro em Portugal e fiz essa compra para que uma amiga recebesse o pedido no Rio de Janeiro e o trouxesse para mim. Ela retorna no dia 11 de agosto, por isso preciso que a entrega seja realizada até essa data. Caso contrário, não terei como receber o pacote e o pedido deverá ser cancelado, pois perderá totalmente a finalidade da compra.
Solicito uma posição clara e urgente sobre o status real do pedido e uma solução imediata, já que o prazo de entrega foi ultrapassado e até agora não recebi uma resposta consistente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:55
Oi Thamiris, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e pelas informações desencontradas que você recebeu durante esse processo. Entendemos como essa situação deve ter sido frustrante.
Acompanhamos o rastreamento do seu pedido e, de acordo com as informações disponibilizadas pelos Correios, ele consta como entregue.
Você poderia, por gentileza, confirmar se o pedido foi recebido?
Ficamos no aguardo da sua confirmação para seguirmos com o atendimento da melhor forma possível. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário
Um abraço,
Time Vic Beauté
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:27
Ficou resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8