Cancelamento e reembolso não efetuado após falha na entrega e devolução do produto.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 09:02
ID: 249156491
Fiz uma compra com data máxima entrega 27/04, recebi o rastreamento e no dia 23/04 a transportadora jamef alegou tentativa de entrega, o que não ocorreu dado que existe uma portaria 24 horas que recebe, e essa transportadora constantemente coloca esse status de maneira incorreta. Até o dia 3/05 não havia chegado, solicitei o cancelamento com reembolso , dia 8 tive que mandar o status que havia sido devolvido pra que eles pudessem me retornar ao menos prometendo reembolso. Até hj 20/05 o reembolso não ocorreu, sempre com o comentário de que está falando com o setor responsável. Tinha uma expectativa alta de compra, somente frustração até o momento
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:10
Olá Andreanne, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso e por toda a experiência com a entrega e o processo de reembolso.
Verificamos que o reembolso já foi realizado e gostaríamos de confirmar com você se aconteceu tudo certinho.
Abraço.
Time Vic Beauté
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:21
A demora na resolução impactou bastante a visão da empresa. Infelizmente, porque tinha bastante expectativa com todo o processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6