Demora na análise de devolução e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/04/2026 às 08:57
ID: 245680733
Recebi uma compra no dia 22/03 e no dia 27/03 solicitei devolução de um dos itens. Desde então o meu processo de devolução está em análise. No dia 01/04, pré feriado, entrei em contato com a empresa para entender o porquê dessa estagnação e recebi a explicação de que era por conta de alguma instabilidade com os correios (que é estranho porque naquele meio tempo eu tinha solicitado uma devolução em outra empresa e no mesmo dia recebi o código de postagem). Entendi e ficaram de me dar mais atualizações. Hoje já é dia 10/04, cheguei até a entrar em contato com a empresa novamente há 2 dias mas nem resposta eu recebi. Honestamente a impressão que fica é que o pedido de devolução está sendo ignorado até que eu aceite simplesmente ficar com o produto. Serviço muito muito [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:38
Olá, Amanda. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Entendemos totalmente a sua frustração com a demora no processo de devolução e a falta de retorno, principalmente após o prazo que você mencionou. Esse não é o nosso padrão de atendimento.
Queremos te tranquilizar: vamos resolver o seu caso. Já estamos priorizando a sua solicitação internamente.
Eu mesma vou acompanhar o seu atendimento de perto até a finalização, garantindo que o seu estorno seja concluído o quanto antes.
Em breve você receberá um retorno direto com a solução.
Agradecemos por trazer esse ponto e pela sua paciência até aqui.
Um abraço,
Time Vic Beauté
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 08:33
Essa semana fez 1 mês que eu recebi o produto e em breve fará 1 mês que eu solicitei a devolução. Depois da minha reclamação aqui, 1 semana atrás a empresa me mandou um e-mail perguntando se eu queria prosseguir com o ressarcimento da minha compra e dizendo que entrariam em contato para dar seguimento ao processo de devolução. No mesmo dia eu respondi ao e-mail confirmando o desejo de ressarcimento (que eu já frisei tanto no contato por wpp que eu não recebi resposta quando na minha reclamação aqui) e desde então não tive mais nenhuma notícia da empresa. Só pode ser brincadeira né. Nem é pelo dinheiro só, não fiz nenhuma compra de altíssimo valor, mas que desgaste ter que ficar indo atrás de algo que normalmente é tão simples.