Falta de estorno do valor pago em Lapiseira labial Vic Beauté com defeito!
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 19:35
ID: 240019469
Comprei uma lapiseira labial pelo site da Vic Beauté e na 2a vez que usei a bala soltou da base. Uma complicação para devolver! Insisti até que me enviaram um código reverso dos Correios. Enviei de volta no dia 26/01/2026 e no dia seguinte acusaram recebimento. A partir desta fase uma atendente chamada ***** me sinalizou que já havia providenciado o reembolso e que eu deveria checar na minha conta corrente, porque já estava lá. E NADA do reembolso ser feito. Até hoje, 06/02/2026, a ***** continua me dizendo que já foi providenciado e que já já estará na minha conta. Cadê o meu reembolso, gente? Já devolvi a lapiseira com defeito. Até agora só dizem que foi feito mas ninguém me pediu os meus dados bancários!!! Abaixo o documento que comprova o despacho em 26/01/2026 e a foto da lapiseira com a bala pra fora e solta! Paguei nessa lapiseira o valor de R$ 89,10. Quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:52
Olá Solange, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação e entendemos completamente a sua frustração.
Sobre o seu estorno, verifiquei aqui e ele já está em processamento.
O prazo para conclusão é de até 7 dias corridos a partir da data em que a solicitação foi aberta, conforme nosso fluxo interno e as regras do meio de pagamento utilizado.
Assim que o processo é finalizado, o próprio sistema envia a confirmação, e o valor aparece automaticamente na fatura ou conta vinculada.
Fique tranquila: estamos acompanhando o seu caso e tudo está seguindo o procedimento correto para que o estorno seja concluído dentro desse prazo.
Se precisar de qualquer atualização ou tiver dúvidas durante o processo, estamos totalmente à disposição para te ajudar
Um abraço,
Equipe Vic Beauté
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 17:15
Prezados, gostaria de saber qual o dia da solicitação de reembolso vcs estão considerando. Porque já se foram mais de 7 dias úteis que a Yohana me avisou que o reembolso já tinha sido feito e até agora nada.
Permaneço no aguardo do estorno.
Meus dados bancários:
Banco Itaú
Agência *****
Conta corrente: *****
Já possuem meu CPF. O Reclame Aqui pede para que não divulguemos dados pessoais na mensagem.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:54
A demora foi grande. Enviavam mensagem de que o reembolso já tinha sido feito e NÃO TINHA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7