Pedido não entregue e falta de retorno para reembolso
Respondida
Salvador - BA
07/06/2026 às 14:42
ID: 250723247
Fiz um pedido no dia 15/05/2026 no site da VicBeauté, pedido n *****, no valor de R$ 263,00, e a previsão de entrega era até o dia 27/05/2026. Entretanto, segundo a VicBeauté, a entrega não foi realizada em razão da divergência no CEP indicado.
A partir de frustrada a tentativa de entrega, entrei em contato com a empresa através do endereço "*****" e canal de atendimento do WhatsApp, solicitando o reembolso do valor da compra 02/06/2026, mas, até o momento, não tive qualquer retorno da empresa.
Diante disso, solicito retorno da empresa para que dê andamento a restituição do valor pago com correção monetária e juros legais, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:48
Olá, Marina! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e na resolução do seu caso.
Verificamos que o pedido não pode ser entregue devido a uma divergência no CEP informado para a entrega. Diante da situação, já realizamos o estorno do valor da compra e enviamos o comprovante por e-mail.
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a frustração gerada por toda essa experiência. Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Um abraço,
Time Vic Beauté