VIC Engenharia

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Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 17:19

ID: 249970831

Venho manifestar minha total indignação com o descaso da Vic Engenharia no processo de revistoria do meu apartamento. Por conta de erros operacionais e lentidão no atendimento da própria construtora, meu prazo foi estendido de forma absurda e injustificável.

O histórico do atendimento pelo WhatsApp expõe a desorganização:

17:32 Solicitei um posicionamento à atendente *****.
17:53 Fui respondido por outra atendente, *****, gerando a primeira quebra de fluxo.
17:54 ***** informou uma data disponível para 26/06/2026. Respondi e confirmei imediatamente às 17:55, solicitando os horários.
18:32 Após quase 40 minutos de espera, a atendente voltou com outra data: 02/07/2026, ignorando meu aceite anterior.
18:43 Sem que eu pudesse prever a demora deles, o sistema encerrou o atendimento sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que "eu" não estava respondendo.

Ao questionar esse absurdo, não obtive solução. No dia seguinte, ao retomar o contato, a data foi empurrada ainda mais para a frente: 09/07/2026. É inadmissível que o cliente seja prejudicado e perca prazos por causa da demora crônica do suporte da empresa.

Para piorar, a Vic Engenharia já está me cobrando as taxas de condomínio. Isso é uma ilegalidade flagrante. Conforme jurisprudência pacífica do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a responsabilidade pelo pagamento de despesas condominiais só passa para o comprador após a efetiva entrega das chaves (imissão na posse). Como o imóvel segue retido para reparos de responsabilidade da construtora, essa cobrança é abusiva.

Diante do exposto, exijo:
- 1 A redução imediata e antecipação do prazo da revistoria, corrigindo o erro causado pela própria equipe de atendimento;
2 A suspensão da cobrança do condomínio e o estorno de qualquer valor pago até que as chaves estejam, de fato, na minha posse.

Aguardo uma solução rápida e sem respostas automáticas.