VIC Engenharia

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Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 15:20

ID: 250811401

Realizamos a vistoria do nosso apartamento no dia 30/04/2026. Durante a vistoria, foram identificados alguns problemas de acabamento e reparos que precisavam ser corrigidos pela construtora.

A funcionária da Vic que acompanhou nossa vistoria comentou algumas vezes que nossa unidade apresentava poucos problemas e que, por esse motivo, seria mais rápido recebermos as chaves e abrirmos um chamado de assistência técnica do que reprovar a vistoria e aguardar uma revistoria. Pensando em uma solução ágil, optamos por receber o apartamento e seguir o procedimento indicado pela própria empresa.

No entanto, a realidade foi completamente diferente do que nos foi informado.

Abrimos o chamado conforme orientado e, mesmo após o prazo informado pela Vic, seguimos sem retorno, sem agendamento e sem qualquer posicionamento concreto sobre os reparos. Além disso, o atendimento pelo WhatsApp nos últimos dias tem deixado a desejar. As respostas são demoradas. Hoje mesmo aguardei mais de uma hora pelo retorno do atendente ao questionar sobre o prazo já ter sido ultrapassado e, até aquele momento, não termos recebido nenhuma informação sobre os reparos.

Além disso, ao entrar em contato hoje para cobrar uma posição sobre o meu chamado, fui informada de que seria aberto um novo chamado de "urgência" para o caso.

Sinceramente, isso torna a situação ainda mais frustrante. Já se passou mais de um mês desde a abertura da solicitação inicial, período em que não recebi nenhum retorno da Vic, nenhum agendamento e nenhuma atualização sobre o andamento do processo. Foi necessário que eu procurasse a Vic para obter informações e, ao invés de uma solução ou previsão concreta, a resposta recebida foi a abertura de um novo prazo de atendimento.

Não é razoável que o cliente aguarde mais de um mês sem qualquer posicionamento e, ao buscar esclarecimentos, tenha que aceitar o reinício da contagem dos prazos como se a demora anterior não tivesse ocorrido. A sensação é de que o problema simplesmente ficou parado durante todo esse período e que agora a empresa pretende começar o processo do zero, desconsiderando todo o tempo que já aguardamos.

O mais preocupante é que essa situação não está acontecendo apenas comigo. Diversos moradores do Gran Vic Dallas relatam exatamente o mesmo problema: chamados abertos, prazos descumpridos e falta de retorno da assistência técnica ou, em alguns casos, até mesmo da revistoria para as unidades que foram reprovadas.

O que causa indignação é que a Vic estabelece um prazo para atendimento e não o cumpre. Independentemente de questões internas, repasses de informações ou qualquer outro motivo, o cliente não pode ser prejudicado. Se a construtora entregou uma unidade com itens que necessitam de correção e definiu um prazo para atendimento, a obrigação dela é cumprir esse prazo e realizar os reparos necessários.

A sensação é de abandono após a entrega das chaves. Inclusive, muitos moradores relatam que só conseguem algum retorno quando registram reclamações públicas. Não deveria ser necessário recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta, uma atualização ou o cumprimento de um prazo informado pela própria empresa.