Rampa Pet danificada e dificuldade na devolução

Question

Fiz uma compra na empresa Vica Decor de uma rampa Pet. O pedido chegou com um pouco de atraso conforme o combinado. Ao abrir a caixa me deparei com degrau da rampa quebrado e o eva daos degraus tudo soltando, além de outras peças que ajudariam na estrutura dos degraus faltando ou tudo desparafusado . Na hora de montar até cortei a mão. Entrei em contato com a empresa para solicitando a devolução e como preceder. Quando falei da devolução eles falaram que não teria problema, que eles teriam que emitir uma etiqueta de retorno. Desde então entro em contato pedindo a tal da eriqueta e ninguém responde. Os vejo online e ninguem responde. Gostaria muito de uma solução, pois a caixa está atrapalhando dentro de casa.