Cobrança e retenção de produto pago

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso, para garantir total transparência.

As peças adquiridas foram produzidas sob medida, conforme a sua solicitação. Isso significa que são itens personalizados, feitos exclusivamente para você, e que não possuem revenda para outros clientes. Por esse motivo, conforme prática padrão de mercado, esse tipo de produto não está sujeito a troca.

Ainda assim, com o objetivo de manter um bom relacionamento e não gerar prejuízo para você, abrimos uma exceção comercial. Oferecemos a possibilidade de substituição das peças com 50% de desconto na aquisição de novas unidades, mediante a devolução das peças originais.

Essa condição foi proposta justamente porque, ao recebermos as peças de volta, assumimos integralmente o prejuízo de itens que não terão reaproveitamento comercial.

Reforçamos que, para dar continuidade ao processo e liberar o envio das novas peças, é indispensável que as unidades originais sejam devolvidas e recebidas em nosso endereço. Essa é a condição acordada desde o início da tratativa.

Seguimos totalmente à disposição para dar andamento assim que a devolução for concluída.

Atenciosamente,

Equipe VICAN