Discos de carbono não duram 4 pescarias!
Respondida
Tatuí - SP
18/09/2024 às 14:39
ID: 197694113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 kits de discos de carbono para a carretilha black eagle que duraram apenas 4 pescarias e já esfarelaram por completo, ficando inutilizáveis! Ou seja, foram ******* reais jogados no lixo!
A compra foi feita em maio de *******, porém por motivos de saúde e financeiros, só pude pescar em maio deste ano, a partir de quando fiz as 4 pescarias mencionadas.
A carretilha começou a perder força de drag e a linha começou a sair dando trancos, patinando, até mesmo fazendo o carretel vibrar e fazer um barulho estranho. Ao abrir a carretilha para limpeza e lubrificação foi logo observado que os discos carbon drag da Vican estavam todos esfarelados (com exceção daquele mais grosso que vai abaixo da coroa, que estava inteiro).
O mais estranho é que dos 6 discos danificados (3 de cada carretilha), apenas um lado do disco esfarelou quase que totalmente, enquanto o outro lado mal apresentou sinal de desgaste, o que pra mim é uma evidência clara de que a folha de carbono da qual os discos foram cortados estava com problema de fábrica, e com um lado comprometido (afinal a pressão que ambos os lados do disco de carbono é submetida no sistema é equivalente, bem como os materiais e superfícies com as quais eles tem atrito).
Sem falar no fato de que a outra peça do mesmo material (que vai embaixo da coroa), que é mais grossa e portanto de uma folha diferente, está intacta, reforçando a primeira evidência.
Além do mais, pedi orientação direta pelo WhatsApp da empresa para instalação, pra saber se devia instalar a seco ou com graxa, e se fosse com graxa qual tipo de graxa poderia usar, e procedi *******% conforme fui orientado.
Enfim, sou extremamente cuidadoso com meus equipamentos, e os discos de carbono originais da carretilha, submetidas a mesma quantidade de pescarias, tratadas da mesma forma e com os mesmos produtos na manutenção. continuam intactos!
Também tenho outra carretilha na qual coloquei discos de carbono da PRO FISH CARBON e uso nas mesmas pescarias e faço manutenção com os mesmos produtos. e os discos estão como novos ainda!
Resumindo, evidentemente é um problema de fábrica da folha da qual os discos que me enviaram foram cortados.
Por conta de eu ter ficado 1 ano sem pescar e só poder constatar o problema agora (pois só pude usar agora), a empresa disse que não pode me ajudar com troca ou reembolso, e que só podem oferecer um desconto de 15% no próximo pedido. Mas por que eu vou querer fazer outro pedido numa empresa que fez eu me sentir que não se importa com o cliente?
Me sinto prejudicado e negligenciado nessa 1 e última experiência com a Vican.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 15:12
Boa tarde Rafael,
Você adquiriu os discos em maio de *******. Ou seja, há mais de um ano.
Pelas fotos apresentadas, os discos seguem cumprindo a sua função, assim como qualquer tipo de freio, como por exemplo as pastilhas de freio de um carro. Eles desgastam conforme a utilização.
Inclusive pelas fotos não existe nada de errado com eles. Apresentam marcas de uso normais para um disco de carbono que está sendo utilizado. Estão perfeitamente em condições de uso.
Não tem nenhum sentido a sua reclamação mais de 1 ano após utilização dos discos. Também não sabemos em que condições esses discos estiveram, tampouco se utilizou ou não lubrificantes.
Não era nossa obrigação nem sequer te conceder qualquer desconto e mesmo assim o fizemos para que você pudesse ainda assim adquirir freios mais novos.
Você foi super bem atendido pelo Diogo, nosso gerente comercial, mas mesmo assim decidiu por colocar essa reclamação totalmente indevida aqui.
Seus discos estão em prefeito estado de funcionamento e assim como qualquer freio em carbono ele é para sofrer desgaste.
Com total respeito, entendemos seu desconhecimento do assunto e a todo o momento te auxiliamos com informação e clareza.