Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

30/05/2018 às 16:17

ID: 35761837

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Fechei meu pedido com eles, como uma antecedência, até porque já sabia que o prazo de entrega era bem longo.
Ok, na folha do meu ******* os 35 dias úteis que dariam dia 13/05 para começar, se são úteis 13/05 é um domingo então...
Quando foi no dia 07/05 ligamos para saber como estava o andamento do pedido, a pessoa que me atendeu chamada Mara, falou que já estava tudo certo e que na sexta-feira (11/05) ligaria para marcar a entrega, alguém ligou?? Quando foi ontem (14/05) segunda-feira, liguei para saber o que tinha acontecido que ninguém entrou em contato. Ai vem a surpresa, depois de 20 minutos esperando na ligação a mesma Mara, falou que os móveis ainda não tinham chego da fábrica e que ia ligar para saber uma data e me retornava, alguém retornou?? Quando foi hoje (15/05) liguei novamente, a resposta dela qual foi? " Não consegui falar com a pessoa responsável ontem, só que agora ela está em horário de almoço, assim que ela retornar eu vejo e te dou um retorno" OK ! Vamos nós esperar mais um pouco. Já estavam dando 17 hrs e nada, eu liguei, e qual a resposta? A fábrica só vai entregar para gente semana que vem, não posso fazer nada. Casamos de ligar, quando foi no dia 21/05 ligamos, qual a nova desculpa? Greve dos caminhoneiros, o caminhão já saiu da fábrica porém está preso na greve. OK ! Quando foi hoje 30/05 depois de todas as vias terem sidos liberadas ontem (29/05) a desculpa ainda é a mesma.
Como assim ela não pode fazer nada? A empresa não sabe cumprir prazo? Estou com a cesárea marcada para dia 11/06 e os móveis do meu filho que eu fui comprar em março não vão ter chego? não vão ter sido montados? Qual a dificuldade de entender que estão li dando com GRÁVIDA, com uma mãe de primeira viagem que planejou tudo, sonhou com tudo, e agora começa a perceber que tudo vai virar um transtorno?
Estou fazendo minha reclamação, pela falta de cumprimento de prazo, falta de respeito com o cliente e falta de um bom atendimento, porque na hora de vender é tudo mil maravilhas né?
A minha reclamação no PROCON também já está feita.

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Resposta da empresa

30/05/2018 às 16:41

Olá Iara,
Pedimos desculpas primeiramente pelo atraso do nosso fabricante, porém avisamos semana passada nossos clientes sobre o atraso que ocorreria por consequência da greve, o caminhão já havia saído da fábrica com sua mercadoria a bordo (sendo confirmado tanto pelos funcionários da fábrica, quanto pelo representante da fábrica) quando ocorreu a paralisação, ficando preso na rodovia. Infelizmente, é algo que foge da nossa alçada, pois dependemos do transporte rodoviário para efetuarmos a sua entrega e de tantos outros clientes que atendemos.
Já está normalizado as estradas, porém, a mercadoria está vindo de outro estado, e o combustível está sendo reposto nos postos de gasolina, consequência da greve.
Pedimos a compreensão neste momento, pois assim que chegar já está em nosso itinerário para entrega com urgência.
Qualquer dúvida estamos à disposição para atendê-la, através do nosso canal de atendimento.

Sala Vic
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Réplica do consumidor

01/06/2018 às 08:44

Até o caso da greve tudo bem, compreendo, mais vocês não entenderam ainda que o pedido antes da greve estava atrasado já. E vocês não fizeram NADA, para que conseguisse solucionar o problema de um CLIENTE, acho que isso seria o primordial numa empresa que trabalha com público, e um público que vamos nos dizer que são ESPECIAIS, já pararam para pensar que vocês estão frustando o sonho de uma grávida?
E qual parte ainda não entenderam que eu fechei meu pedido em março, com antecedência porque o prazo de vocês já é ABSURDO, e meu filho vai nascer e não vai o quarto dele pronto? Não vai ter o berço dele para dormir?
Espero que as providências sejam tomadas o mais rápido possível, pois a minha paciência com as desculpinhas de vocês já se esgotou, e como eu disse já acionei o PROCON para solucionar o meu caso, porque sinceramente, com vocês não tem mais dialogo.