Pedido não aparece no site, dados incorretos e falta de suporte
Respondida
Ibirama - SC
19/02/2026 às 11:06
ID: 241067565
Comprei diversas peças junto a este site no dia 11/02/2026, no valor total de R$ 278,73 (pedido: #*****). Ocorre que após a compra fui olhar o andamento do meu pedido no site e informa que não tenho nenhum pedido em aberto. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp e quando finalmente me responderam, informaram apenas que não aparecia o meu pedido porque eu tinha colocado o meu e-mail errado ao preencher o cadastro, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], porque sempre preencho meus dados automaticamente, e os dados estão corretos. Impossível eu ter errado meu e-mail. Apenas me passaram um código de rastreamento que não tenho como saber se existe ou não, porque não tenho acesso nenhum ao pedido e não me informaram como posso fazer para acompanhar o envio, dizem que não podem corrigir o meu e-mail na conta e simplesmente NÃO RESPONDEM MAIS NENHUMA MENSAGEM MINHA. NÃO COMPREM NESSE SITE, É [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:36
Olá, Regina.
Peço sinceras desculpas pela demora em retornar o seu contato.
Gostaria de saber se o problema que você relatou anteriormente já foi solucionado ou se você ainda precisa de assistência da nossa parte. Caso a questão ainda esteja pendente, por favor, me avise para que possamos dar continuidade e resolver isso o mais rápido possível.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Vicbela.