Entrega de produto errado após 2m e não reembolsam!
Em réplica
naoconsta - --
18/04/2024 às 15:21
ID: 187059263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 3 camisetas no site da empresa com entrega prevista em ATÉ 4 semanas. Após 6 semanas, recebi 2 das 3 camisetas e uma semana após a outra. Todas chegaram com o tamanho errado (M vs P). Em contato com a empresa pelo WhatsApp, informei o ocorrido e acordamos a devolução de 2 das 3 camisetas. Fiz o envio pelo correio das 2 camisetas e após o recebimento, fui informado que para reembolso deveria informar por e-mail o ocorrido. Fiz todo o procedimento solicitado, porém, o contato pelo WhatsApp que funcionava satisfatoriamente até o recebimento dos produtos, começou a ficar ineficiente (dias sem respostas/retorno), foi interrompido com a informacao que aquela forma de contato estava sendo descontinuada. Não retornam as mensagens por e-mail e não providenciam a devolução do valor pago. Os produtos foram devolvidos (confirmado o recebimento) mas nada do reembolso! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Peço solução imediata do meu caso.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 10:29
Olá!
Foi enviado no seu e-mail todo processo de troca ou devolução .
A primeiro momento as camisas foram devolvidas como troca e posteriormente informado que seria devolução e reembolso .
A Viccent outlet é uma intermediadora de negócios e precisa retornar suas camisas a Fábrica para que seja feito o reembolso .
Te passamos todo processo no e-mail e não toleramos tal acusação e difamação como está claro na sua declaração aqui no reclame aqui .
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 00:28
Qual é a difamação? O produto não chegou com atraso? Não foi enviado o *******? O produto já não foi devolvido para vcs? Vcs ainda não efetuaram o reembolso, certo? Então o único que está sendo prejudicado aqui sou eu, o consumidor.
Por fim, porque descontinuaram o atendimento no WhatsApp apos o início do processo de devolução? Porque não respondem prontamente os e-mails? Estou aguardando retorno por e-mail desde sexta!
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] sim. Mudarei de opinião quando receber meu reembolso!
Réplica da empresa
23/04/2024 às 15:19
Por esse dialogo que você agride a empresa . Não te responderemos da mesma forma . Você recebeu seu ******* com apenas 1 camisa errada, nos tamanhos coerentes que você solicitou no site em que fica bem descriminado a tabela de tamanhos .
Você solicitou a troca e quando o ******* a Goiânia onde seria feito o novo envio das novas camisas , você solicitou o reembolso , contrariando o processo de troca .
Para o reembolso a camisa precisa retornar a Fábrica .
Em momento algum você sofreu e nem sofrerá [Editado pelo Reclame Aqui] , até por mesmo você recebeu as três camisas no seu endereço .
Referente ao atraso , se constatou que seu pedido foi Taxado na Alfandega onde todos sabem que quando esse processo acontece gera novas datas .
Estamos aguardando sua resposta no e-mail ,se é para efetuar a troca ou continuar no processo de reembolso , em que te passamos o procedimento .
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 17:42
Já informei há dias que quero o dinheiro de volta. Não é troca, e SIM REEMBOLSO. O prazo de ******* dias para reembolso não faz o menor sentido. O produto já está com vcs há mais de uma semana
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 14:21
Algum retorno sobre o prazo? Não recebo retorno no e-mail há dias
Réplica da empresa
29/04/2024 às 23:16
Olá tudo bem Edson ?
Já conseguimos retornar as duas camisas para a Fábrica e te encaminharemos o e-mail para fazer o reembolso das duas camisas que foram devolvidas .