Mercadoria errada e dificuldade de contato
Em réplica
São Paulo - SP
02/02/2024 às 06:21
ID: 181789123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01/24 após mais de um mês que efetuei a compra pelo site https://******* a mercadoria finalmente chegou, mas com a numeração errada.
Para não perder o prazo de devolução (7 dias corrido) estou tentando entrar em contato com a loja para saber qual o procedimento que devo tomar para a devolução e o reembolso da mercadoria mas sem sucesso.
Já encaminhei dois e-mails contanto o ocorrido e ninguém me retorna , o telefone parece não funcionar .
Gostaria urgente de receber essas informações dentro do prazo estabelecido pelo procon, senão irei abrir um chamado no mesmo .
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 10:27
Olá ,
Suporte Viccent
E-mail *******
Telefone*******
Ambos suportes funcionando normal
de segunda a sexta
das 09 as 17 horas .
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 12:29
Tiveram tempo de colocar essa informação aqui, mas não tiveram tempo de responder aos dois e-mails que encaminhei para ******* solicitando o procedimento para devolução (por motivo de tamanho errado).
Estou aguardando o retorno via e e-mail com as informações para devolução e reembolso !
Réplica do consumidor
03/02/2024 às 12:37
Por favor responder aos e-mails encaminhado para ******* , solicitando informações para devolução e reembolso por motivo de tamanhao errado !!
Réplica da empresa
05/02/2024 às 08:08
Erika , não recebemos seu e-mail , por gentileza entrar em contato via suporte informado . Não temos suas informações aqui para serem consultadas
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 17:20
Esse será o terceiro e-mail que encaminho para *******
Por favor, postarem aqui o procedimento para devolução e reembolso da mercadoria pois pelo CANAL INFORMADO não e estou obtendo retorno !!
Réplica da empresa
05/02/2024 às 17:25
Olá ,
Seu e-mail já foi respondido , recebemos o mesmo Hoje as 17-19 e respondemos as 17-23 .
Aguardamos retorno .
Data 05/02/23