FIZ UMA DEVOLUÇÃO E A LOJA NÃO FEZ O ESTORNO DO MEU DINHEIRO E AINDA CONTINUA DEBITANDO AS PARCELAS DO MEU CARTÃO
Em réplica
São Carlos - SP
22/08/2023 às 20:18
ID: 170664647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de abril para presentear minha esposa no dia das mães. Porém a peça ficou pequena e postei a devolução do produto conforme a loja informou. A loja se comprometeu a fazer o reembolso do valor.
Porém não fez o reembolso e ainda está debitando a fatura no meu cartão de crédito.
Já esta na fatura 04/12.
O estorno deveria ter sido creditado em 26/05/*******, não foi realizado nenhuma devolução, ao contrário, ainda estão fazendo a cobrança das faturas.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2023 às 12:23
Olá Elias, tudo bem?
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa, mas estamos aqui para ajudá-la.
Verifiquei como está o andamento do seu reembolso, e o mesmo já foi realizado no dia 26/05/*******. A carta de estorno foi enviada no seu e-mail.
Lembrando que o estorno poderá ser visualizado em forma de crédito, de uma ou duas faturas subsequentes dependendo da data de fechamento de seu cartão!
Você também pode entrar em contato com a administradora de seu cartão de crédito para mais informações do estorno.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe
Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 12:40
Não recebi nenhum reembolso até o momento.
E ainda estão cobrando parcelas na minha fatura.
No dia 15/08/******* foi cobrada a fatura 04/10.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 12:42
Desculpe, não foi cobrada a fatura 04/10, e sim 04/12.