Empresa não entrega o produto e cancela a compra meses depois

Olá, Janeza.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração com o atraso isso realmente não está dentro do padrão que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para quem está acompanhando o caso:

Seu pedido sofreu atraso na produção e, durante esse período, mantivemos contato solicitando a confirmação das informações de personalização. Também perguntamos em mais de uma ocasião se você preferia seguir com o pedido ou optar pelo cancelamento.

Ao longo das conversas, houve manifestações recorrentes sobre a possibilidade de cancelamento, o que demonstrava uma indecisão quanto à continuidade do pedido o que é compreensível diante do atraso. No entanto, não houve uma confirmação final de cancelamento naquele momento.

Diante do tempo já decorrido e visando não prolongar ainda mais a situação, optamos pelo cancelamento e realizamos o reembolso integral do valor pago, que foi processado conforme nossa política de reembolso. Tudo isso antes mesmo da sua manifestação aqui no reclame aqui.

Reforçamos que:
O pedido não foi concluído com a entrega justamente porque priorizamos não estender um processo que já havia ultrapassado o prazo inicial
O cancelamento não foi feito de forma aleatória, mas sim como medida para resolver a situação da forma mais rápida e segura
O reembolso foi realizado integralmente

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido especialmente pelo atraso.

Para quem está acompanhando: seguimos trabalhando normalmente, com pedidos sendo produzidos e enviados diariamente, e este caso específico foi tratado com prioridade justamente para evitar maiores transtornos à cliente.

Atenciosamente,
Vicele Artesanatos

Justamente, a empresa não entrega o que promete na venda!
Houve atraso de entrega superior ha 30 dias e simplesmente a empresa sugeriu cancelar a venda, provavelmente por que o pedido nem havia sido confeccionado, poise ao meu entendimento se o pedido estivesse pronto, era só enviar e não cancelar.
Não houve empenho nenhum da empresa em me entregar o produto.

Fica aqui minha queixa sobre a loja, e um alerta aos consumidores, pois a loja vende sonhos
Vende lembranças para momentos especiais e nos deixam na mão.
Sugiro a loja deixar claro no site que os pedidos podem demorar de 90 a 120 dias, assim, não haverá cobrança de prazo. Creio que 6 meses seja um tempo hábil para vocês entregarem o produto, né?