Experiência [Editado pelo Reclame Aqui]: atraso, descaso e falta de transparência
Em réplica
Santo André - SP
06/04/2026 às 16:30
ID: 245287329
Fujam dessa empresa! Eles não entregam! Comprei uma caixa de padrinhos de batismo no dia 13/02, com promessa de envio até 16/03. Hoje é 06/04 e meu pedido simplesmente NÃO FOI ENVIADO. O que mais revolta não é só o atraso absurdo, mas o total descaso da empresa. Não existe comunicação ativa se eu não vou atrás, ninguém dá satisfação. E quando questiono, as respostas demoram dias, sempre vagas e sem solução. No dia 30/03, entrei em contato e descobri que nem sequer haviam enviado o pedido. Diante do atraso inaceitável, perguntei se poderia fazer uma alteração, e me garantiram envio sem falta no dia 01/04. Mais uma promessa NÃO CUMPRIDA. E o pior: ainda tentaram justificar o novo atraso por conta da alteração que eu solicitei sendo que essa alteração só aconteceu quase UM MÊS depois do prazo original já ter sido completamente desrespeitado. Ou seja, além de não cumprirem o básico, ainda tentam inverter a responsabilidade. Hoje, 06/04, novamente sem envio. Ao pedir o cancelamento, aceitaram imediatamente, o que deixa evidente que meu pedido provavelmente nunca nem foi iniciado. Isso é gravíssimo. É uma falta de respeito absurda com o cliente, principalmente por se tratar de um item ligado a um momento tão especial e único. Vocês não estão lidando apenas com um produto, mas com expectativas, planejamento e sonhos. Registro aqui minha total indignação. Vou atrás dos meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos competentes, pois essa conduta é inaceitável e não pode passar impune.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 21:34
Olá, Fernanda.
Sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado, especialmente por se tratar de um momento tão importante.
Seu pedido foi realizado em 13/02, com previsão inicial de envio a partir de 15/03. Durante o processo, houve um ajuste no cronograma, que foi alinhado diretamente em atendimento e aceito.
Posteriormente, já próximo à nova data de envio, foi solicitada uma alteração nos dados do pedido, o que exigiu refação da personalização e impactou o prazo naquele momento, aceitamos sem custos extras diante da compreensão do nosso ajuste anterior.
Na etapa final do atendimento, diante do tom adotado na comunicação e da sua solicitação pelo cancelamento, seguimos com o encerramento do pedido e realizamos o estorno conforme orientado.
Lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa dentro do prazo necessário e reforçamos que seguimos trabalhando na melhoria contínua dos nossos processos de produção e comunicação.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vicele Artesanatos
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 07:16
Vamos aos fatos, de forma clara, porque é inaceitável tentar transferir a responsabilidade para mim:
Prazo inicial de envio: 16/03 NÃO cumprido
Novo prazo informado: 20/03 NÃO cumprido
Novo prazo informado: 24/03 NÃO cumprido
Novo prazo informado: 27/03 NÃO cumprido
No dia 30/03, o pedido ainda não havia sido enviado. Foi somente nesse momento, após sucessivos descumprimentos de prazo por parte da empresa, que solicitei uma alteração justamente porque nenhum prazo havia sido respeitado até então.
Após isso, me deram um NOVO prazo: 01/04 que, mais uma vez, NÃO foi cumprido.
No dia 06/04, o pedido seguia sem envio, o que me levou a solicitar o cancelamento.
Ou seja: a tentativa de justificar o atraso por conta da alteração não faz o menor sentido, já que quando solicitei qualquer mudança o pedido já estava extremamente atrasado e com múltiplos prazos descumpridos.
A responsabilidade pelo não cumprimento é exclusivamente da empresa.