Pedido com atraso e falta de comunicação, impossível obter personalização e informações sobre o status do pedido.
Não resolvido
Tapejara - RS
25/03/2026 às 16:04
ID: 244313697
os produtos são realmente lindos e o valor é bom, mas não vale o estresse a paciência que precisa ter. Fiz um pedido dia 05/02/2026, a pessoa que me atendeu neste dia foi super atenciosa (até eu fechar o pedido). No dia 10/02/2026 recebi uma mensagem dizendo que meu pedido estava em produção e até o final da semana iriam me chamar para ver os detalhes da personalização, mas não aconteceu. No dia 17/02/2026 mandei uma mensagem pedindo se tinham a arte e falaram que me passariam até o final do dia, também não aconteceu. No dia 23/02/2026 chamei novamente pedindo se estava tudo certo, responderam que estavam chamando um por um com má vontade na resposta, mas também não fui chamada. No dia 25/02 chamei novamente pedindo se tinha previsão de enviar a arte, foram 20 dias e nem a arte tinham enviado, fora a produção e a entrega.. graças a deus consegui cancelar o pedido e receber o meu reembolso, mas não recomendo. Mesmo que com muuuuuito trabalho, devia haver mais organização, quem compra, se baseia no prazo que está lá na descrição. Achei outro site com produtos bem similares e tudo dentro do prazo e da excelência!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:26
Olá, Elisangela.
Agradecemos pelo reconhecimento em relação aos nossos produtos ficamos felizes em saber que esse ponto atendeu às suas expectativas.
Sentimos, no entanto, que sua experiência com o prazo e o atendimento não tenha sido como esperado. Durante o processo, houve um desencontro no fluxo de comunicação e aprovação de arte, o que acabou impactando o andamento do pedido.
Na ocasião, conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento e o reembolso foi realizado dentro do prazo informado, com a situação devidamente finalizada.
Lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa naquele momento e reforçamos que seguimos trabalhando na melhoria dos nossos processos de organização e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vicele Artesanatos
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:30
Experiência péssima, só querem que você conclua a compra e depois vão te enrolando com os prazos. Comprem de qualquer outro site menos esse!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 16:39
Olá, Elisangela.
Entendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Reforçamos que, conforme sua solicitação na época, o pedido foi cancelado e o reembolso realizado dentro do prazo informado, com a situação devidamente concluída em nossos canais de atendimento.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vicele Artesanatos