Pedido de batizado não entregue a tempo devido a atrasos e descaso da loja, resultando em frustração e necessidade de busca por presente alternativo.
Respondida
Barueri - SP
18/05/2026 às 17:31
ID: 248995917
Fiz o pedido na loja no dia *****, me informaram que seria enviado no dia *****.
Por mim a data estava ok, ja que o batizado seria no dia *****.
No meio do percurso já aumentaram 3 dias para envio, o que até entao daria tempo, ja que a cidade deles é bem próximo a minha.
Fiquei mais de 1 semana, na semana antes do batizado cobrando TODOS OS DIAS, e ainda tiveram o desrespeito de perguntar se eu nao queria mais o produto.
Resultado. foram me enviar *****, e é claro que nao chegou a tempo.
O descaso é tanto que a única solução deles é cancelar o pedido sem nem perguntar se eu queria cancelar.
Hoje vim no reclame aqui para fazer a reclamação, e vi inúmeras reclamações iguais.
Então, NAO COMPREM, só vao fazer voce passar raiva e ter que correr atrás de outro presente
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:46
Olá, Patrícia.
Sentimos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, especialmente por se tratar de um momento importante e com data definida.
Durante o atendimento, houve atualização no prazo de envio e seguimos em contato ao longo do processo. O pedido chegou a ser enviado dentro da previsão informada naquele momento, considerando o prazo estimado da transportadora para entrega.
Posteriormente, diante da possibilidade de o pedido não chegar a tempo do evento e após sua solicitação de informações sobre cancelamento e reembolso, optamos por seguir de boa-fé com o cancelamento da entrega e realização imediata do reembolso, justamente para evitar ainda mais transtornos e desgaste na situação.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos de produção, atendimento e logística.
Equipe Vicele Artesanatos