Vicele Artesanatos: Falta de compromisso e descaso com prazos de entrega de lembranças para eventos.
Resolvido
Santa Cruz - RN
20/03/2026 às 14:44
ID: 243856501
Primeiro quero dizer que são caixas lindas e impecáveis, um trabalho muito bonito, que deixa ser ofuscado pelo atendimento, pela falta de compromisso e por brincar com os sonhos das pessoas, sim, pois se trata de objetos que estão diretamente ligados a momentos importantes como batizado (meu caso), casamentos e etc. Quando uma empresa fecha negócio e o cliente para por aquele serviço, o cliente quer receber. Imprevistos acontecem mas pelo que vi, a Vicele Artesanatos faz o mesmo com várias pessoas, pega a encomenda e fica enrolando no prazo. Todos os dias ela diz que meu produto está em fase de finalização e até hoje não recebi, nem se quer me responde mais, alega que estou numa fila, que eu tenha paciência, e nunca me responde. Dia 11/03 disse que enviaria minhas caixas e estou aqui, com o evento para acontecer, sem caixas e sem reembolso do preço pago. Não faça isso com seus clientes, vocês precisam ter mais compromisso, deixar um cliente na mão é inadmissível. Eu até achei que fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], mas vi que se trata de falta de responsabilidade mesmo. Por fim, vou fazer meu evento sem as lembranças por que ninguém mais pega encomenda em cima da data. Lamentável.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 07:35
Olá, Ekza.
Agradecemos pelo reconhecimento em relação à qualidade do nosso trabalho ficamos felizes em saber que o produto atendeu às suas expectativas nesse sentido.
Sentimos, no entanto, que sua experiência como um todo não tenha sido positiva, especialmente por envolver um momento tão importante.
Durante o processo, houve ajustes no cronograma de produção, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Entendemos sua frustração em relação a isso.
Em nosso contato direto, a situação já havia sido tratada e, conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido e as devidas orientações para o estorno.
Lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa dentro do prazo necessário e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de comunicação e organização dos pedidos.
Permanecemos à disposição.
Equipe Vicele Artesanatos
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:17
Trabalho belíssimo, mas não tem responsabilidade e compromisso com o cliente. Enrola demais e não tem transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3