Buffet arruinou meu casamento: falta de comida, bebidas e total desrespeito.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 12:55
ID: 232919223
Data da festa: 22/11/2025 Casamento contratado para 170 convidados
Meu casamento, que deveria ser uma das noites mais felizes da minha vida, foi completamente prejudicado pela péssima prestação de serviço do buffet. O que era para ser uma celebração se transformou em uma experiência de vergonha, frustração e constrangimento diante dos nossos convidados.
Desde cedo percebemos que a comida e as bebidas não estavam sendo servidas como contratado. Convidados reclamavam que nada chegava às mesas. Eu e minha esposa pedimos diversas vezes que servissem os salgados e bebidas, mas o atendimento simplesmente não acontecia.
Por volta de 20h30 20h40, minha esposa pediu suco, pois não bebe refrigerante, e foi informada de que não havia mais, embora tivéssemos contratado bebidas ilimitadas.
Quando minha sogra e minha mãe foram reclamar, a supervisora virou as costas, demonstrando total falta de respeito.
Ao entrarmos na cozinha, percebemos que não havia mais comida sendo preparada, apenas doces e bolo, como se a festa estivesse terminando sendo que o serviço estava contratado até 22h. O buffet começou a encerrar tudo por volta das 21h, muito antes do horário combinado.
Em meio ao caos, peguei alguns refrigerantes que tinham sobrado na cozinha e entreguei ao meu sogro para que ele pudesse servir aos convidados, já que o buffet não estava fornecendo mais nada.
Em relação ao jantar, os itens realmente contratados até foram servidos, porém em quantidade muito inferior ao necessário para 170 pessoas. Para tentar compensar, levaram um pote de penne que sequer fazia parte do cardápio contratado e mesmo esse pote era insuficiente. Nós vimos o recipiente e era evidente que não alimentaria nem uma pequena parte dos convidados.
Convidados relataram ainda que pagaram garçons por fora para conseguir ser atendidos algo gravíssimo e inadmissível.
Meu cunhado pediu água e ouviu do responsável que não tinha mais. Pouco depois começaram a servir uma água com sabor estranho. Ele foi verificar e encontrou garçons raspando gelo e servindo como água, o que é anti-higiênico e completamente inaceitável.
Durante a desmontagem, os funcionários quebraram taças e nos fizeram pagar por elas, mesmo sendo responsabilidade da equipe.
Fomos obrigados a interromper nossa própria celebração repetidamente para resolver falhas que eram de total responsabilidade do buffet.
Temos áudios, relatos e testemunhas que confirmam toda a negligência do buffet. Não possuímos fotos do momento porque estávamos tentando salvar a festa, não registrar os problemas.
A dona do buffet, *****, está enviando fotos tiradas pela própria equipe e dizendo que essas imagens não batem com o nosso relato. Além disso, está insistindo para que eu envie fotos para provar tudo o que aconteceu, chegando a pedir até fotos dos meus convidados reclamando, como se eu tivesse parado a festa para registrar pessoas passando fome e implorando atendimento.
Além disso, em nenhum momento sentimos respeito por parte da dona do buffet. Durante todas as conversas, ela apenas se defendia, negava os fatos e não demonstrou qualquer empatia pelo nosso sofrimento. Não apresentou nenhuma proposta real de reparação e em momento algum reconheceu o impacto devastador que sua equipe causou em um dia tão especial.
Desde o dia da festa, minha esposa está emocionalmente abalada. Em casa, ela chora, se sente envergonhada pela situação e por estarmos recebendo pena das pessoas. Era o nosso sonho, planejado com tanto amor, e ver tudo ruir dessa forma tem sido devastador. A crise de gastrite dela chegou a atacar devido ao estresse, e ela está inconsolável. As memórias desse dia jamais poderão ser reparadas.
A própria empresa divulgou que realizou 11 festas no mesmo final de semana, o que talvez explica o despreparo, a falta de equipe e o serviço muito abaixo do contratado.
Diante de todos os danos emocionais, morais e materiais sofridos, informo que iremos procurar a Justiça para responsabilização e reparação.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 21:48
Prezado Getulio, lamentos pela sua experiência no evento do VB Festas e Eventos, contudo o relato não condiz com a realidade.
Diante de vasto conteúdo probatório, dentre eles, fotos e vídeos, comprovando que tudo o que foi pactuado em contrato foi cumprido pela contratada.
O supervisor do evento registra todos os momentos para garantia e para demonstrar a dona do buffet que a festa está conforme os padrões de qualidade fornecidos pela contratada.
Como pode verificar em nosso Instagram, contamos com diversos depoimentos em vídeos de contratantes que validam toda a excelente experiência que tiveram com nosso buffet.
Lamentamos que se sinta dessa forma e espero que fique tudo bem, mas o que foi relatado não condiz com a realidade da nossa prestação de serviços.
Fico à disposição para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:07
A resposta enviada pela empresa confirma exatamente a postura que enfrentamos desde o início: negação da realidade, fuga de responsabilidade e tentativa de manipular os fatos apresentando apenas o que favorece sua própria narrativa.
1. Afirmar que meu relato não condiz com a realidade é ofensivo e desrespeitoso
É inadmissível que, após o caos que vivemos, o buffet tenha a audácia de dizer que minha experiência e a de ******* pessoas presentes não reflete a realidade.
O que não condiz com a realidade é o serviço prestado, que:
- deixou convidados com fome,
- interrompeu a cozinha antes do horário contratado,
- parou de servir bebidas que eram ilimitadas,
- não ofereceu água adequada,
- permitiu que garçons - cobrassem convidados para - atende -los,
- e tentou encerrar a festa às 21h, mesmo havendo contratação até 22h.
2. Fotos selecionadas pela própria equipe NÃO anulam o caos vivido
O buffet tenta se defender com fotos tiradas pelo próprio supervisor, como se fossem prova incontestável.
Fotos escolhidas a dedo não apagam:
- o desespero dos convidados atrás de comida,
- a falta de suco e água,
minha esposa pedindo bebida e ouvindo que tinha acabado,
- a cozinha fechada antes do horário,
- a cena de entrar no local e encontrar somente doces e bolo,
- o constrangimento público que passamos.
Se registram todos os momentos, então publiquem também:
- o supervisor virando as costas para minha família,
- o pote de penne insuficiente e fora do contrato,
- convidados pagando garçons,
- e gelo raspado sendo servido como água,
Não publicam porque isso sim revela a verdade.
3. Citar depoimentos de outros clientes é fuga da responsabilidade
O que aconteceu em outros eventos é irrelevante.
O que será analisado é o nosso casamento, o nosso prejuízo e os nossos convidados passando necessidade.
Trazer relatos de terceiros é apenas uma tentativa de desviar do foco:
a falha grave na prestação de serviço.
4. O penne servido foi improviso e ainda insuficiente
O buffet afirma ter cumprido o contrato, mas a realidade é:
- serviram quantidades muito abaixo do padrão,
- tentaram compensar com um pote de penne que não estava no cardápio,
e nem esse penne alimentaria sequer uma parcela mínima dos convidados.
Isso não é cumprimento de contrato.
É improviso.
É negligência.
É descaso.
5. A empresa não demonstrou respeito, empatia ou intenção de reparar
Em nenhum momento a dona:
- reconheceu o sofrimento causado,
- demonstrou empatia,
- apresentou solução,
- buscou reparar o prejuízo,
- ou sequer admitiu qualquer erro.
Pelo contrário:
continua se defendendo, exigindo fotos impossíveis e ignorando relatos consistentes de inúmeras pessoas presentes.
A falta de respeito é evidente.
6. As provas serão apresentadas judicialmente
Não dependemos de fotos tiradas durante o caos.
Naquele momento, estávamos tentando salvar o evento, não documentar a incompetência alheia.
Temos:
- testemunhas,
- prints,
- áudios,
- conversas,
- vídeos feitos por convidados,
- relatos formais,
Tudo será apresentado em juízo.
7. O dano emocional é real e profundo
Desde então, minha esposa:
- chora em casa,
- revive o constrangimento,
- sente vergonha diante dos convidados,
- tem recebido comentários de pena,
- sofreu crise de gastrite pelo estresse,
- e não consegue superar o trauma de ver nosso sonho destruído.
Memórias de casamento não podem ser refeitas.
Não há justificativa ou foto que apague isso.
O buffet falhou gravemente, não cumpriu o contratado, expôs nossa família a constrangimento e continua nos desrespeitando ao negar fatos claros.
Seguiremos com o processo judicial para que tudo seja analisado e para que a empresa seja responsabilizada pelos danos causados.
Não desejo isso para ninguém que planeja com tanto custo o seu grande dia.