Reclamação sobre o serviço presta..
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 18:01
ID: 233640875
Assunto: Reclamação formal Vicenza Buffet
Meu casamento: 28/11/25
Venho, por meio desta mensagem, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Vicenza Buffet no dia do meu casamento. Infelizmente, uma data que deveria ser marcada por tranquilidade e alegria acabou trazendo diversas frustrações decorrentes de falhas que poderiam ter sido evitadas.
1. Falta de comunicação e descumprimento do combinado
Foi agendada uma visita técnica ao salão, porém ninguém do buffet compareceu. Essa visita havia sido prometida justamente para que eventuais ajustes fossem feitos antecipadamente o que, inclusive, poderia ter evitado alguns dos transtornos que ocorreram no dia.
2. Itens previstos em contrato que não foram entregues
No contrato constava que, no início da festa, haveria chá, águas saborizadas e biscoitos. Esses itens não foram disponibilizados aos convidados.
3. Qualidade dos alimentos
Recebi diversas reclamações de convidados informando que algumas comidas estavam queimadas. Eu mesma experimentei e pude comprovar o problema.
4. Ausência da cerimonialista
Fui informada que a cerimonialista estaria presente, inclusive com um cronograma pronto, mesmo não sendo um casamento realizado no salão do buffet. No entanto, ela não compareceu e sequer avisou sobre sua ausência.
5. Decoração diferente do solicitado
A decoração não correspondeu ao que havia sido combinado e contratado.
6. Falta de retorno da responsável
A responsável havia se comprometido a entrar em contato comigo no dia seguinte, o que não aconteceu. Eu mesma precisei cobrar e, ainda assim, só foi marcada uma reunião para o dia 15.
7. Problemas operacionais no início da festa
Nas primeiras 1h30/2h de festa, muitos convidados estavam sem comer. Embora reconheça que o salão também apresentou problemas como a boca do fogão que não funcionava e o freezer com defeito acredito que, com a visita técnica prometida, boa parte dessas situações poderia ter sido prevista e resolvida antecipadamente.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 21:49
Prezada Tatiane, espero que esteja tudo bem.
Informo que enfrentamos diversos problemas pela estrutura precária fornecida pelo salão de festas, o que impactou drasticamente no decorrer do evento.
A responsabilidade do salão é da contrante e toda a estrutura necessária para que o evento ocorra conforme o esperado consta em contrato, o que não foi fornecido de forma correta, impactando no andamento da festa.
A visita técnica em questão não ocorreu por ausência de disponibilidade do dono do salão de festas.
A decoração foi previamente aprovada, conforme registro via whatsapp.
Lamentamos pelo ocorrido e a demora no retorno.
Conforme o combinado, teremos uma reunião no dia 15/12/******* para alinharmos os inconvenientes.
Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 22:20
Péssima experiência, tenho provas que eles não responderam, eles não marcaram a data para ir no salão. A falta de comida foi culpa do salão? Se eu contratei um buffet para ******* pessoas, e mais de 80% dos meus convidados não comeram.
As comidas queimadas pela sua equipe do buffet da cozinha? A culpa é de quem? Comidas ques estavam programadas que meus convidados e muito menos eu vi. Crianças, adultos e outros serviços que contratei reclamaram a mesma coisa, não deram nem água quem dirá comida. Lamentável essas respostas de vocês... destruíram meu sonho. Paguei uma festa para ******* pessoas e muita gente reclamando que não tinha comida, como é possível?!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1