Não realiza o estorno da compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/11/2023 às 12:44
ID: 176111767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevolvi alguns itens da compra online dentro do prazo do CDC e solicitei o estorno. De acordo com o código de rastreio dos correios, já fazem mais de 10 dias que receberam de volta a mercadoria mas ainda não realizaram o estorno, procedimento este que não deve levar nem mais do que 5 minutos.
Entrei em contato com o atendimento e ficam enrolando com bla bla bla de política de troca. Não me interessa sua politica de troca de TROCENTOS dias. Dez dias são mais que suficientes para realizar o estorno. Empresa demonstra falta de agilidade, assertividade e principalmente respeito com o consumidor.
Primeira e última compra com esta empresa.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 15:56
Caro Rodrigo,
Conforme nossa política de trocas e devoluções, temos até 7 dias úteis para a realização da troca e 15 úteis para efetuar o estorno da compra do cliente. Em momento algum procrastinamos ou nos envolvemos em conversas desnecessárias (BLA BLA BLA). Nossa política de troca e devolução interessa sim a todos os clientes que têm ciência do prazo e aguardam, assim como todos os outros.
Em momento algum demonstramos falta de agilidade, assertividade e, principalmente, respeito com nossos clientes. Estávamos dentro do prazo estipulado e realizamos o estorno do valor da compra antes do prazo de 15 dias úteis para você. Seguem as seguintes Informações:
Data da compra (10/10/*******)
Data da entrega (22/10/*******)
Etiqueta Reversa Enviada (25/10/*******)
Entrega realizada em nosso CD (06/11/*******)
A partir da data que recebemos, encaminhamos para nosso setor financeiro para a contagem dos dias úteis para o estorno, que foi realizado antes dos 15 dias úteis.
Queremos deixar claro que não deixamos de estornar ou trocar qualquer tipo de produto para nossos clientes, sempre demonstrando agilidade, honestidade e compromisso com os nossos clientes.
Consideração final do consumidor
21/02/2024 às 12:06
Péssimo, muito bla, bla, bla e pouca assertividade, agilidade e respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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