Embalagem de creme para olhos abriu e pump de creme facial não funciona
Respondida
Taubaté - SP
16/07/2026 às 09:51
ID: 254059433
Eu (28 anos) e minha mãe (63 anos) usamos os produtos da Vichy há anos, por recomendação da dermatologista. Há um tempo, minha mãe começou a usar a linha Vichy Liftactiv Colágeno Specialist (para rosto e para olhos) e ao passar na dermato no mês passado, ela disse que eu deveria usar tambem no meu tratamento.
Desde então, como somos em duas, já estamos na segunda bisnaga do creme de olho e no segundo creme de rosto (que é atraves de pump).
O creme de olho, semana passada eu levei ao trabalho, e simplesmente a bisnaga abriu toda dentro da necessaire, perdi todo o produto, sujou toda a necessaire e restou um pouquinho de produto apenas. O que achei muito estranho, pois a embalagem da vichy é sempre excelente. Já o creme de rosto, nós ate tentamos devolver a farmacia (DROGASIL - Taubaté), que disse que eu teria que entrar em contato com vocês, para que vcs ficassem ciente do problema, que eles nao poderiam fazer nada, pois o produto ja chegou daquele jeito pra eles.
O pump simplesmente nao funciona!!! Ja tentamos de todas as formas! Cortamos a embalagem, tiramos o resto que sobrou e colocamos em outro pote, pra conseguir usar!
Conforme eu disse, usamos vichy há anos. O protetor solar que uso tbm é vichy.
Ainda tenho a caixa de papelao do creme de rosto guardada em casa.
L 58Z008
Val: 10/28
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:32
Olá, Maria luiza!
Espero que esteja bem.
Na Vichy, buscamos sempre proporcionar uma experiência sensorial única e inesquecível em cada detalhe de nossos produtos, e sua opinião é muito valiosa para nós. Lamentamos pelo ocorrido com o nosso produto. mas para podermos realizar qualquer procedimento, nosso protocolo de qualidade exige o recolhimento do produto original para análise.
Essa etapa é essencial para nós, pois o item precisa ser avaliado fisicamente para compreendermos o que houve e mantermos o nosso rigoroso padrão de excelência.
Como o frasco acabou sendo descartado, infelizmente não conseguimos dar andamento à troca.
Para nós, o seu bem-estar e a sua experiência são prioridades. Por isso,Essa etapa é essencial para nós, pois o item precisa ser avaliado fisicamente para compreendermos o que houve e mantermos o nosso rigoroso padrão de excelência.
Caso precise nos contatar no futuro, gostaríamos de lhe dar uma dica muito importante, entre em contato conosco imediatamente e guarde o produto com você, sem tentar abri-lo ou descartá-lo. Ter o item em mãos é o que nos permite acolher o seu caso da melhor forma e cuidar de você com todo o carinho que merece.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e esperamos continuar presentes em seus rituais de beleza.
Com todo o carinho.
Equipe | Vichy
Sarah