Vichy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 13:32

ID: 252809433

Comprei um shampoo anticaspa da Vichy acreditando na eficácia divulgada pela marca. Utilize quase metade do frasco e o produto não apresentou o resultado prometido, mesmo após o uso conforme as orientações.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento da empresa e foi aberto um processo de devolução. Segui todas as instruções fornecidas, levei o produto aos Correios e a devolução foi concluída com sucesso, sendo que o produto já foi recebido pela empresa.
Os protocolos de atendimento são:
*****
*****
O problema é que, após o recebimento do produto pela empresa, não recebi qualquer retorno efetivo, nem reembolso, nem posicionamento claro sobre a solução do caso.
Posteriormente, optei pela troca por outro produto da linha Vichy, diferente do adquirido inicialmente, e já informei à empresa qual seria o produto desejado, inclusive enviando a foto solicitada.
Mesmo assim, continuo sem uma solução concreta e sem informações sobre o andamento do processo.

Solicito urgentemente:

Um posicionamento definitivo sobre a troca;

O prazo para envio do novo produto;

O código de rastreamento, caso o envio já tenha sido realizado;

E a resolução do problema dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como consumidor, cumpri todas as etapas exigidas pela empresa e espero o mesmo comprometimento para concluir o atendimento.

Aguardo uma solução imediata.

Autor da reclamação
*****