Produto incorreto recebido e dificuldade de contato com o SAC da Vichy

Olá Aparecida!
Sentimos muito que sua experiência com o nosso atendimento não tenha tido sucesso. Esse não é o padrão de acolhimento que desejamos para os nossos consumidores.
Analisamos seu caso com carinho e enviamos uma resposta privada esclarecendo sobre a mudança no rótulo de nosso produto. Depois nos conte o que achou de nosso produto. Não esqueça de avaliar o atendimento do Reclame Aqui, seu feedback é muito importante para nós!
Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas. Permanecemos à disposição para quaisquer demais.
Com carinho,
Equipe Vichy.

Infeli
zmente a resposta apresentada pela empresa Vichy n
ão condiz com a realidade dos fatos, ou seja, a empresa diz que houve altera
ção da embalagem, mas a fórmula do produto é a mesma.
O creme adquirido consta na embalagem "day", sem fator de prote
ção, porém o creme da Linha Neovadiol dia divulgado na p
ágina da internet consta que possui prote
ção solar fator 50.
Desta forma, infere-se que n
ão é a mesma fórmula.

Olá, Aparecida!
Te enviamos uma mensagem privada para esclarecer as diferenças entre os produtos dessa linha. Compreendemos o seu ponto de vista e o nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência com a marca. Sabemos que é frustrante investir em um produto e ele não atender às expectativas de funcionalidade.
Como nossas embalagens seguem um padrão visual parecido, pequenos detalhes mudam o foco de cada fórmula. Estamos prontos para te auxiliar.
Aguardamos sua resposta na mensagem privada!
Com carinho,
Equipe Vichy.