Vichy

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Anápolis - GO

06/07/2026 às 09:42

ID: 253163387

Registro minha insatisfação e solicitar uma solução para um problema apresentado pelo produto Dercos Leave-In Kera Solutions 50 ml Protetor Térmico Vichy, adquirido recentemente, conforme nota fiscal anexa.

Adquiri o produto por se tratar de uma marca reconhecida e pelas promessas de proteção térmica, reparação dos fios, controle do frizz e melhora da aparência do cabelo. Entretanto, após a utilização conforme as orientações do fabricante, o produto apresentou desempenho incompatível com o esperado.

Os principais problemas observados foram:

Não entrega a proteção térmica e o efeito reparador anunciados, deixando os fios com aspecto ressecado e sem o acabamento prometido;
Não controla o frizz de forma satisfatória, mesmo quando utilizado corretamente antes do secador;
Deixa os cabelos com textura pesada e aspecto desagradável, comprometendo o resultado final.

Por se tratar de um produto de categoria premium, com valor elevado (R$ 132,27), é razoável esperar que ele apresente a performance anunciada pelo fabricante.

Diante disso, entendo que o produto apresenta vício de qualidade (vício oculto), pois não atende às características e à finalidade divulgadas.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do produto por outro de igual valor, que não apresente o mesmo problema, ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago.

A nota fiscal segue anexa para comprovação da compra.