Serum Capilar Vichy Dercos causou feridas no couro cabeludo após uso conforme instruções
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 21:58
ID: 248800915
Comprei um serum da marca Vichy pra parar queda do cabelo. O produto causou feridas no meu couro cabeludo e eu usei apenas a quantidade informada na embalagem. Serum capilar dercos. Estou chocada com a reação, ficou muito machucado. Isso é comum? O produto foi caro, mas estou em choque.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:51
Olá! Marcela,
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Vichy
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 19:59
Eu já preenchi o formulário que foi enviado por e-mail e aguardo resolução e resposta!!! Quero que me reembolsem, não quero este produto.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:30
Olá! Marcela,
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 1552.
Com carinho,
Equipe Vichy