Shampoo não funcionou como o esperado
Respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 11:14
ID: 252791377
Olá, Bom dia! Tudo bem?
Comprei dois shampoo anticaspa da Dercos e não tive uma experiência boa, já usei antes e foi ótimo e tive uma ótima experiência, dessa vez não
Meu cabelo ficou mega ressecado e não resolveu nada das caspas
Estou aguardando um retorno de vocês
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:05
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Para que possamos realizar qualquer procedimento, nosso protocolo de qualidade exige o recolhimento do produto original para análise técnica. Essa etapa é fundamental, pois permite que nosso Centro de Qualidade avalie o item fisicamente, identifique o que aconteceu e mantenha os rigorosos padrões de segurança e excelência que prezamos em todos os nossos produtos.
Entendemos a situação relatada, porém, como o frasco foi descartado, infelizmente não conseguimos prosseguir com a análise. Queremos reforçar que o seu bem-estar e a sua satisfação são muito importantes para nós. Por isso, caso precise do nosso suporte em uma futura ocasião, orientamos que entre em contato conosco o quanto antes e mantenha o produto em sua posse, sem descartá-lo ou manipular sua embalagem. Dessa forma, teremos condições de avaliar o caso adequadamente e oferecer toda a assistência necessária.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vichy.