Consulta Remarcada Constantemente e Recusa de Estorno
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/05/2026 às 14:35
ID: 248310233
Comprei um protocolo de uma consulta, no dia *****, desde então ficam agendando a consulta, e quando chega o dia, eles remarcar para outro dia, isso aconteceu *****, eles não avisam a remarcação, só fico sabendo, porque no horário marcado fico aguardando e nada, eu que tenho que ir pedi explicação do não atendimento. Eu pedi meu estorno, e até agora falam que vão entrar em contato, mais nada foi feito. Hoje mesmo recebo uma mensagem pra remarcar a consulta, que nem quero mais.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:39
Olá Fabiana,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente tivemos um problema sistêmico no agendamento das anamneses, o que impactou diretamente o seu atendimento, e entendemos completamente sua insatisfação.
Conforme solicitado, o estorno já foi realizado e as tratativas seguirão diretamente via WhatsApp, para que possamos dar toda a atenção necessária ao seu caso e encontrar a melhor solução possível.
Reforçamos que esta situação não reflete o comprometimento da VICI MEDICAL com a excelência, o respeito e o cuidado com cada paciente. Estamos totalmente empenhados em resolver essa questão e esperamos conseguir reverter sua experiência conosco.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe VICI Medical
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:45
Pediram todos os meus dados, mas o estorno, até hoje não fizeram.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:22
Fabiana, boa tarde!
O estorno foi realizado conforme solicitado. Mesmo assim, vamos manter seu acesso às aulas ativo, pois percebemos que você vem apresentando progresso.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:25
Demorou bastante o retorno, só obtive resposta depois do [Editado pelo Reclame Aqui], mais foi feito o estorno, tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3