Consulta Virtual com Dr. Steban: Falta de Transparência e Agendamento Problemático
Não resolvido
Santo André - SP
25/04/2026 às 09:36
ID: 246927113
Apos assistir inúmeras postagens do Dr Steban no Instagram, resolvi ser sua paciente e entrar em contato para agendamento. Entrei em contato no dia 13/04 via WhatsApp, solicitando um agendamento, e me explicaram que seria necessário realização de uma consulta de anamnese primeiro. Para poder agendar a consulta é obrigatório realizar primeiro o pagamento da mesma no valor de $47. Fiz o pagamento no PIX e ai começou a enrolação. Sem agenda, sem datas disponíveis, E diversos contatos nos dias seguintes questionando quando a minha anamnese já paga seria agendada. Ate que na semana seguinte uma funcionaria chamada Ellen entra nas mensagens e diz que o tempo inteiro eu estava em um atendimento virtual, e que ela não estava acompanhando as mensagens, e somente naquele dia ela viu. Solicitei o reembolso, que foi feito sem questionamentos, mas mesmo assim ela quis agendar uma anamnese sem custos. Agendou com facilidade uma consulta para o dia 25/04 e enviou o link da consulta online. A consulta não existiu! Fiquei 15 minutos online sozinha aguardando por alguém. Tentei entrar em contato via WhatsApp sem resposta. Meia hora apos uma funcionaria que se identifica como Leine da clinica do Dr. Steban envia uma mensagem via WhatsApp dizendo que teve um imprevisto. E tenta enviar audios para se justificar. Quando questionei a presença do medico, para minha surpresa ela diz que o Dr Steban não atende de forma direta. Que o mesmo treina a equipe médica e supervisiona os tratamentos. Detalhe que nunca foi informado pela equipe durante o contato e pedido de agendamento!! Nunca me perguntaram se eu aceitava ser atendida por pessoas não médicas para anamnese e outros médicos posteriormente. Ou seja, o próprio Dr. Steban nunca me atenderia! Sendo que o meu contato foi para ter uma consulta com o próprio! Ou seja, uma clinica que não tem transparência! Atende via virtual e não supervisiona o que acontece. E um médico que provavelmente não sabe nem o que esta acontecendo nos bastidores da sua clinica!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:37
Olá, Camila.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, buscamos contato direto com você via WhatsApp para uma tratativa mais próxima e individualizada, com o objetivo de compreender melhor sua percepção e prestar os esclarecimentos necessários.
Durante esse contato, reforçamos nosso compromisso com transparência, respeito e atenção, buscando esclarecer o funcionamento da clínica, sua estrutura de atendimento e os processos envolvidos na jornada do paciente.
Atualmente, o Dr. Stevan atua na direção da clínica, sendo responsável pela metodologia aplicada e acompanhamento dos protocolos conduzidos pela equipe médica, dentro de uma estrutura de telemedicina.
Entendemos a importância de uma comunicação cada vez mais clara em todas as etapas e valorizamos seu relato como parte desse processo de aprimoramento contínuo.
Seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário e proporcionar uma experiência cada vez mais alinhada com o cuidado e seriedade que fazem parte da nossa proposta.
Seguimos à disposição e permanecemos aguardando seu retorno em nosso contato via WhatsApp para dar continuidade às tratativas de forma próxima, respeitosa e personalizada.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:59
Escondem que o profissional não atende mais! Somente gerencia uma equipe! Deixam o cliente ser atendido por um programa on-line e não fiscalizam! Somente depois dos problemas .. oferecem um plano de graça .. que é só mais um vídeo gravado, generalizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 11:01
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A fim de evitar quaisquer desgastes, o reembolso foi realizado dentro do prazo previsto.
Reforçamos que todas as suas colocações foram recebidas com atenção e respeito. Desde o primeiro contato após seu relato, buscamos prestar os esclarecimentos necessários sobre o modelo de atendimento da clínica, bem como oferecer alternativas para minimizar os transtornos ocorridos.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo da sua jornada e entendemos que isso pode ter gerado percepções diferentes em relação à estrutura de atendimento e ao papel do Dr. Stevan dentro da clínica. Seu feedback é importante justamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e tornar todas as informações cada vez mais claras e acessíveis aos pacientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e para dar continuidade à tratativa já iniciada em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Vici Medical.