Extorno
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:10
ID: 252005617
Em 05 de maio/2026, realizei a compra de um pacote de emagrecimento pela clínica VICI.
Efetuei o pagamento via cartão de crédito em 3 parcelas de 665,66.
Após não sentir confiança nas tratativas realizadas e ainda não ter iniciado o tratamento solicitei o cancelamento bem como extorno do cartão de crédito no dia 19/05. Na data de 21/05 recebi o retorno de que o cancelamento foi efetuado e seguiriam com meu extorno, após essa msg não me encaminharam nenhum tipo de comprovante de cancelamento e nenhum retorno.
Realizei contato com outro número no qual ficaram de retornar para efetivar o cancelamento. Hoje é 22/06 e nenhuma informação de extorno em minha fatura e nem retorno por parte da clínica.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:09
Olá, Tatiane.
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação de cancelamento foi atendida e aproveitamos esse contato para esclarecer a situação e pedir desculpas pelos transtornos relacionados a esse processo.
O estorno já foi realizado e o prazo para que ele seja refletido na fatura pode variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Nossa equipe segue acompanhando esse processo até a sua conclusão e permanece à disposição caso você precise de qualquer esclarecimento.
Na Clínica VICI, prezamos por oferecer um atendimento de excelência e uma experiência positiva em todas as etapas. Por isso, acompanhamos cada situação com atenção para garantir que ela seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clínica VICI