Produto com defeito dentro da garantia

Question

Efetuei a compra de um radio portátil no dia 12/08/*******, quando em Junho de ******* o botão do volume começou a apresentar defeito, vez que o volume só fica no máximo, não sendo possível abaixar o volume.
Fui então a loja em que comprei e a mesma me indicou procurar a autorizada proximo a minha residencia, contudo ao chegar no local fui informada por vizinhos que a loja está fechada a mais de um ano.
Ao retornar a loja foi informada que deveria entrar em contato através da central de atendimento, contudo diversos números não são atendidos.
Com isso o gerente da loja entrou em contato com a central de atendimento da loja onde foi aberto o protocolo de n*******9 no dia 27/07/*******, contudo a todo momento a empresa informa prazos que não são cumpridos e não respondem mais aos chamados nem mesmo do gerente da loja que comprei.
Gostaria de uma solução, da realização da troca do rádio, vez que o aparelho está na garantia.