Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

31/03/2025 às 23:20

ID: 213603747

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei o curso de segunda fase da OAB ***** de repescagem! Dia *****, comecei a estudar dia ***** até o dia ***** na plataforma do curso . Porém eu inocentemente compartilhei dois arquivos em PDF para um grupo de amigos que já estudam para a segunda fase e que tbm os mesmos já tem contratados outros cursos em que os mesmos tbm compartilham alguns arquivos pdfs para ajudar como dicas uns aos outros .E um grupo de ajuda e compartilhamento de dicas ! Porém fui surpreendida pelo suporte do curso VDE que meu curso foi bloqueado o acesso por eu ter compartilhado esses arquivos sem possibilidade de reativação ! Eu fiquei em choque com esta notícia, imediatamente entrei em contato através do e- mail deles perguntando como assim saber porque é tal ! Eles me mandaram então um anexo em PDF que fala que não pode compartilhar arquivos PDF que bloqueia curso e alegam que no momento que eu comprei o curso já teria acesso a este PDF falando isso os termos ! Sendo que eu não recebi esses termos em nenhum momento no meu e-mail quando comprei o curso e não fui avisada disso ! Pois se eu soubesse que não podia baixar os arquivos e compartilhar jamais eu teria feito isto ! O curso vde deixou a desejar porque eles não explicaram de forma clara e explícita sobre esse negócio de não poder compartilhar o arquivo PDF e de bloquear o acesso ao curso ! Pois deveriam antes da contratação já vir explicando isto ao seu cliente né ! Resumindo me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora pois adquiri o curso estudei por 15 dias aconteceu tudo isso e eu pedi para eles o reembolso descontando os 15 dias que eu utilizei o curso mais não me deram mais o direito de resposta ! Se calaram diante disso não me responderam mais sobre isso . Eu venho aqui reclamar para ver se consigo pelo menos o reembolso! Fiquei muito triste pois o curso é ótimo na preparação para a prova da oab segunda fase , mais se tivessem me explicado sobre isso direitinho jamais eu teria feito isso não agi por maldade em nenhum momento ! Solicito providências espero que me ajudem !

Compartilhe

Resposta da empresa

01/04/2025 às 17:18

Olá Ludmila,

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela insatisfação que você está vivenciando. Gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.

Nossa plataforma confirmou o compartilhamento indevido de arquivos, e isso foi corroborado pela sua própria confissão. Em nossos termos de uso, que você concordou durante o primeiro acesso à plataforma, fica claro que o compartilhamento de conteúdo, como arquivos PDF do curso, é proibido. Esses termos são apresentados de forma destacada e clicáveis durante o onboarding (primeiro acesso), permitindo que você os leia antes de confirmar sua adesão. No seu caso, você aceitou esses termos no dia 03 de dezembro de *******, às 8:42 da manhã.

Embora o reembolso seja possível dentro dos primeiros 7 dias após a compra, gostaríamos de esclarecer que, nos casos de compartilhamento indevido, mesmo dentro desse período, o bloqueio do curso não dá direito ao reembolso. Isso está claramente estipulado em nossos termos de uso.

Entendemos que essa situação é frustrante, mas precisamos seguir as políticas estabelecidas para garantir o respeito aos direitos de propriedade intelectual e o bom funcionamento da nossa plataforma.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento, mas infelizmente não podemos proceder com o reembolso neste caso.

Atenciosamente,

Equipe VDE

Réplica do consumidor

01/04/2025 às 18:00

Reitero mais uma vez que eu não tive acesso a este termo . Não li nada disso ! Eu jamais teria me prejudicado! Perder o curso sendo que necessito dele para estudar né . Mais tudo bem ! Admito que errei agindo sem malícia alguma . Mais uma dica que do a vcs é que deixem de forma clara nas propagandas do curso está cláusula de compartilhamento antes da pessoa aderir ao curso assim o cliente já entra sabendo o que deve e o que não deve ! Ok .

Réplica do consumidor

02/04/2025 às 11:01

é sobre a possibilidade de eu poder contratar novo curso eu tentei ainda mandar mensagem para vcs no suporte e ninguém respondeu tbm se eu poderia contratar novo curso ! ou ainda pagando outro permaneceria bloqueado o acesso ??

Consideração final do consumidor

28/05/2025 às 12:03

Foi esclarecido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10