Dificuldade na compra
Resolvido
Uberlândia - MG
14/03/2025 às 13:34
ID: 212181321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe estou com dificuldade em comprar imagina se eu precisar de algo.
Realizei a compra do curso, coloquei em 2x conferi e assim que confimei o sistema rodou e colocou 12x e finalizou a compra.
Entrei em contato, pedi para cancelar ou colocar em 2x e me disseram que eu teria que realizar o cancelamento através da plataforma, sendo assim eu fiz, mas agora fico com receio de comprar novamente dar duplicidade na compra e ninguém do suporte responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2025 às 15:32
Olá Thalyta, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela confusão e qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de compra. Entendemos como situações como essa podem gerar insegurança, e queremos garantir que estamos aqui para ajudar.
Verificamos que o seu pedido de reembolso já foi aceito e que o processo está em andamento. Além disso, nossa equipe de suporte via WhatsApp já havia respondido ao seu contato, oferecendo toda a assistência necessária. Também entramos em contato por e-mail, mas até o momento não recebemos uma resposta da sua parte.
Queremos tranquilizá-la em relação à duplicidade na compra. Caso você efetue uma nova compra, garantimos que o sistema irá verificar se já há algum pedido em aberto, evitando qualquer cobrança duplicada. No entanto, se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para resolver rapidamente qualquer questão que surgir.
Fique à vontade para entrar em contato conosco novamente se precisar de mais esclarecimentos ou ajuda.
Atenciosamente,
Equipe VDE
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 15:33
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9